“新媒矿”原创之

2016/1/9

事件：“蚂蚁菜”公开爆料百度出卖血友吧

发展：百度公司将该贴吧售卖给涉嫌非法行医的某单位后，包括吧主在内的原吧务成员无端遭撤换，大量虚假广告充斥贴吧，新来病友极有可能被骗。

多个自媒体发生，知乎、微博、微信等网民热议，舆情升温，直指百度不道德。

2016/1/12

事件：百度：加强贴吧整改 决不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗

发展：表示所有病种类贴吧已经全面停止商业合作，仅对权威公益组织开放。百度坚决维护广大吧友的利益，不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗，贴吧管理有不到位的地方我们及时整改，欢迎大家监督！

2016/1/13

事件:网络流出《李彦宏回应血友病吧事件全文》

发展：文中“尤其是这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了”、“商业模式的不足都可以通过好的运营，好的价值观来弥补”，备受质疑。

应对点评：

1、没有实事求是，真诚沟通

2、没能系统运作，统一口径

3、事实不清，态度不明确，有推诿嫌疑

这次事件，再一次将百度整个品牌陷入信任危机，而百度公关面对这次断崖式的舆论危机，力不从心、没做到位倒也是真的。还被老板点名公关应对不够及时，但这次公关危机，更需要在公司层面而非公关层面向外界传达“歉意”与“改变”的信号，CEO不做这样的表态，公关忙着和稀泥，结果只能是越描越黑。

公关评分：

快速反应：★★★☆☆

厘清事实，真诚沟通：★★☆☆☆

乐于承担，不推诿：★★☆☆☆

系统运作，统一口径：★★☆☆☆

团结、借用外部力量：★★☆☆☆

阿里的公关在国内一向被认为牛逼，在事故发酵期就站出来积极应对，将整个事情处理的井井有条，滴水不漏。在多次与危机事件博弈中鲜有失手，充分体现先发制人，争夺主动权和话语权，以上阿里系的危机公关的应对手法堪称互联网时代公关手段的绝唱，值得学习和借鉴。

被定为互联网公关经典案例的“3Q大战”，诚然腾讯是反面教材。腾讯与360的舆论战失利，它没想到自己在360的闪电攻击下一时找不到同盟；它没想到业界那么多跟360毫无关联的公司在一边等着看它的笑话；它也没想到自己被舆论批评和指责得那么严厉苛刻。此后，腾讯痛定思痛，全方位重组了这家公司的架构，成为一家有伙伴，有产品，有投资，有利润，有未来的公司。在那场战争之后，腾讯醒得很彻底，迅速，当年的“狭隘、自我”形象日渐脱落。

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