Brand Keys报告：消费者忠诚度成品牌盈利关键

8个月前

Brand Keys公司在第28届年度客户忠诚度参与指数（CLEI）研究中发现，消费者忠诚度已成为品牌盈利的关键因素。研究指出，获取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的15到22倍，而忠诚度每提高5%，每位客户的终身利润就会增加86%。此外，忠诚度提高2%相当于整个企业成本降低28%。这些经济动力与品牌市场份额密切相关，忠诚客户与品牌打交道、首先想到品牌、更关注品牌营销和社交网络活动的可能性要高出六倍。

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