电影《大事件》中的危机公关

电影《大事件》的开端是警方在抓捕一帮银行劫匪时，发生街头枪战，当时正好有电视台的摄影组在附件报道一起交通事故，无意中拍到了警方被几名悍匪强大火力压制，伤亡惨重的场面，特别是一名巡警被匪徒用枪指着头时竟然高举双手下跪求饶。结果在电视上播出后，全港市民哗然，纷纷指责警方的无能，质疑在香港还有没有安全感可言。这时，香港警方遭遇危机，港警的形象大损，必须立即采取行动。
在随即开始的高层会议中，一名年轻的女警司提出：因为警方形象是通过媒体损毁的，所以必须用一场媒体直播的show来挽回形象。长官接受了这个想法，并且让她掌控局面。香港警方在面临危机时，可以抛开等级限制和传统思维，充分发挥媒体的力量，确立对媒体全面公开的策略，选择用危机管理来化险为夷。并且可以做出快速反应，在承认危机的基础上，充分使用媒体，做好充足准备，为接下来成功挽回警队形象打好了基础。
从始至终，方警司就一直围绕“重塑警队形象，恢复警员信心”的目标，选择从多个方面来展现香港警方的正面形象，在不断变化的环境里随机应变。从show开始的那刻，她就用录像向媒体报道现状，并且还就调来专业的公共关系科协助。说明她做足准备，严正以待，所以才可以广泛的开展公关行动。
针对办案警察效率低，不协调的负面形象，公共关系科便“拍摄”了警队的神勇出击送到电视台。到达劫匪窝点，现场的工作人员也是井然有序，当然，这一切都是在媒体的直播之下。同时，方警司事先写好了新闻稿，让公共关系科调整后向媒体进行通告，并且每过30分钟就进行一次新闻发布会，体现了实时性频繁性的公关要求，并且可控性也很强。当然，这也一定程度上也给劫匪提供了运用媒体反击的机会。
为了全面反映警民良好关系，当警察搀着老人下楼时，不知是否有意安排，记者采访到的居民无一例外都是说警方好话的。然而，事故总是发生的那么突然，在警方强行突破，产生火拼时，歹徒引爆了手榴弹，造成爆炸。由于之前不实的夸大警方形象，加上匪徒通过互联网上传警方节节败退的的图片，媒体瞬时倒戈，抨击警方不诚信。有一个细节：警方发言人说楼上发生了轻微爆炸，到了记者口中变成了严重爆炸。说明媒体还是有一种对警方敌的对立场。这反映了方警司公关策略的一个败笔：掩盖事实真相，自以为能够骗过媒体。结果反被歹徒乘机摆了一道。说明我们在处理危机时，前后要一致，口径要相同，与媒体真诚的沟通。
当然，警方也意识到这一点，于是便想要转移媒体视线。然后，就出来了一位大哥级人物，声援警方，怒斥歹徒，有效的减轻刚才爆炸的负面影响。
在匪徒又通过互联网展示他们吃饭的一幕，来表现优待人质时，警方随即也采取相关行动。她让公共关系科的人准备最好的午餐，发放给每一位警员，还要让记者们也有份，并且让记者去拍摄，反映仁爱关怀的精神。其中比较好的一点是，方警司考虑到要展现警察“人”的一面，为之后彻底转变“求饶警察”的形象，埋下了伏笔。这反映了危机公关的连续性。
前面记者只是关注了“警察投降”，却忽视了另一位警察的牺牲。为了挽回警察形象，方警司打了一次很好的“人道主义牌”。借用媒体和大众同情弱者，愿意给弱者提供舆论支持的特点，接着之前“警察也是人”的铺垫，进一步转化那位投降者的形象。注意这一过程：先是出现殉职警察家属痛哭流涕的视频片段；然后是一位被流弹击中的警察，要被截肢的不幸遭遇；最后才是特意安排的，采访求饶警察的片段，同时还请他的太太以及他们襁褓中的孩子共同在电视中露面。采访中，这名警察动情地道出心声：警察也是人，也会害怕。在生死关头他首先想到的是有家人需要他照顾，不能白白送死，并理直气壮地说出：“我没有错。我没有触犯哪条条例。我们从来都不主张冒险，我还要照顾好妻子跟刚满月的儿子，若要重新选择，我还是会那样做。”这一番饱含亲情的话，立即扭转了市民对这个贪生怕死的警察，乃至整个香港警队的看法。懦夫变英雄，就看媒体如何表现出来。用方警司的话说：“谁会利用media，谁就是英雄”。
最后，虽然总结任务成功的话说的太早，被随即的爆炸给破坏了。但在方警司被劫持时的临危不惧，以及张志恒督察的穷追不舍的表现下，媒体还是站在了港警的一方，为港警说了好话，基本扭转了香港警方的形象。不得不说，方警司那种大局观念是本次危机公关成功的一个重要因素。
总体来说，警方的这次show还是比较成功的，基本扭转了警方形象。但还有许多地方需要改善。比如：（1）应该切断歹徒与外界交流的渠道，因为警方的报道必然不可能是事实的全部，很可能被歹徒利用，造成舆论的不信任（2）上下级警员的关系更应该处理好，并且面临危机时能够及时形成“非常领导小组”，节约时间（3）与民众形成良好关系，不能粗鲁（4）应该及时选派游说小组，让记者站在警方角度，至少应该客观报道，而不能站在对立面上。
小结：我们应该学习香港警方那种全面、冷静和敏捷反应地处理问题的做法，辩证的吸取经验，弥补不足，为以后顺利进行危机管理做好准备。

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