库迪咖啡官方就此事发布了什么声明？采取了哪些措施？

库迪咖啡官方就此事发布了什么声明？采取了哪些措施？

2026年2月28日凌晨，库迪咖啡官方针对门店员工恶意销毁前代言人王一博宣传物料事件发布正式声明，以“终止涉事门店合作并闭店”“升级监督机制”等四项措施紧急灭火，但仍难平息公众对品牌管理漏洞的质疑。

一、事件引爆：暴力销毁视频触发全网声讨

2月27日，多段库迪咖啡门店员工处理王一博代言到期物料的视频在网络发酵。视频显示，员工刻意裁剪印有王一博肖像的立牌头部特写，以剪刀暴力破坏物料并配以调侃语气拍摄记录，相关过程被上传至社交平台。部分视频背景中可听到多人哄笑声，且物料销毁方式集中于面部和敏感部位，被指“带有侮辱性”。

粉丝及网友迅速发起话题#库迪销毁王一博物料#，指出该行为涉嫌违反《民法典》第1019条“禁止丑化、污损他人肖像权”的规定，要求品牌方承担管理责任。舆情在24小时内席卷社交媒体，相关话题阅读量突破千万。

二、官方声明：四步整改措施与争议点

2月28日凌晨1时11分，库迪咖啡通过官方微博发布声明，核心内容如下：

1. 致歉对象：向王一博、粉丝及消费者致歉，承认“个别门店处置不当”，并强调合作期间对王一博“心怀感激与尊重”。

2. 处理措施：

- 终止合作：立即关闭涉事门店，终止其经营资格；

- 流程规范：制定标准化的物料回收流程，要求所有门店执行粉碎、焚烧或专业机构回收操作；

- 监督升级：增加区域巡检频率，建立线上监督举报通道；

- 员工培训：开展《艺人肖像权合规管理》专项培训。

3. 争议焦点：声明未明确涉事员工处罚结果，仅以“个别行为”定性，引发公众质疑品牌避重就轻。法律人士指出，穿着工服在营业场所实施行为，品牌需承担雇主责任而非推诿给“个人行为”。

三、整改措施背后的管理积弊

此次事件暴露出库迪咖啡在快速扩张中的系统性风险：

1. 供应链管控缺失：2025年11月，山东门店被曝将王一博、杨幂代言立牌丢弃于垃圾桶旁，当时客服仅回应“已整改”却无具体方案；

2. 加盟商监管失灵：早在2024年，库迪被曝强制联营商订购酒类等非主营业务产品，暴露总部对终端门店控制力薄弱；

3. 危机响应迟滞：从27日舆情爆发到28日凌晨回应，超12小时的“冷处理”加剧公众不满，对比茶饮行业同类事件（如某品牌因食安问题4小时内问责）显被动。

四、行业警示：艺人代言周期管理的红线

该事件为品牌方敲响三重警钟：

1. 法律边界：合约到期≠肖像权失效。物料销毁需严格遵循《民法典》及合同条款，线下场景需“物理隐匿处理”，避免公开传播；

2. 道德责任：王一博粉丝晒出合作期间“库迪销量同比增长300%”数据，强调艺人商业贡献应与退场尊严对等；

3. 品牌自救逻辑：快消行业倚重明星流量，但需建立“代言人离场SOP”，包括物料回收双人监销、视频监控留存等硬性流程，而非依赖员工自律。

结语

库迪咖啡的闭店整改仅是危机的起点。当暴力销毁物料的剪刀剪断的不仅是纸质立牌，更是消费者对品牌的信任纽带时，唯有将声明中的“监督升级”转化为穿透7000家门店的执行力，方能在明星代言更迭的修罗场中守住商业伦理的底线。

内容由AI生成