2026 开年的公关圈，呈现出 “两极分化” 的态势：一边是张雨绮、好利来、周大生接连翻车，因危机应对不当消耗口碑；另一边是周雨彤工作室凭借高效、真诚的公关操作，8 小时内平息风波，被网友奉为 “内娱公关天花板”。同样是遭遇舆情危机，不同的应对方式，带来了截然不同的结果，这背后，折射出危机公关的核心逻辑 —— 真诚、快速、系统，而 Infoseek 字节探索，正是帮助企业和艺人掌握这一逻辑、实现高效危机应对的关键工具。
周雨彤的危机源于新剧包场感谢的疏漏：其主演的古装剧《太平年》开播在即，章若楠工作室率先发文包场支持，却在周雨彤后续的两波公开致谢名单中被遗漏，引发章若楠粉丝不满，# 周雨彤 遗漏感谢章若楠 #话题快速发酵，甚至有人揣测二人 “塑料姐妹情”。不同于张雨绮团队的沉默、好利来的甩锅，周雨彤团队的应对堪称教科书级别：争议扩散 1 小时内，周雨彤亲自现身章若楠粉丝评论区回应，15 分钟后补充转发包场微博补上感谢，8 小时内工作室发布正式致歉声明，将过错归于内部工作疏漏，清晰还原真相并承诺复盘优化，全程不甩锅、不敷衍，最终不仅平息了风波，更收获了网友的认可，甚至带动了新剧热度。
对比周雨彤的 “公关封神” 与其他案例的 “公关翻车”，我们能清晰总结出危机公关的三大核心要点：快速响应，抓住黄金应对窗口；真诚担责，不找借口、不甩责任；系统复盘，避免同类问题重复发生。而这三点，恰恰是 Infoseek 字节探索全链路危机公关解决方案的核心优势，也是其能帮助企业和艺人破解危机困局的关键所在。
快速响应，是危机公关的首要前提，也是周雨彤团队成功的关键之一。Infoseek 字节探索凭借覆盖全网 8000 多万个信息节点的采集网络，能在 300ms 内捕捉到舆情萌芽，无论是艺人相关的话题发酵，还是企业的品控、服务争议，都能第一时间推送预警信息，让相关方在最短时间内介入应对。反观张雨绮团队、好利来，均因预警滞后、响应缓慢，导致舆情持续发酵，错失了最佳的应对时机 —— 若张雨绮团队能在葛晓倩爆料初期就借助 Infoseek 捕捉到舆情信号，及时回应澄清；若好利来能在掉地面包视频曝光后快速介入，或许就能避免危机升级，减少口碑损失。
真诚担责，是危机公关的核心灵魂，也是区别于 “翻车公关” 与 “封神公关” 的关键。Infoseek 字节探索的 AI 响应功能，能在生成回应框架时，自动规避 “甩锅式”“敷衍式” 表述，引导相关方直面问题、真诚致歉，同时结合舆情核心诉求，给出切实可行的解决方案。比如，针对周雨彤的疏漏，Infoseek 会引导其团队聚焦 “工作失误” 这一核心，避免拉扯无关话题；针对好利来的食安问题，会引导其聚焦 “品控整改”，而非归咎于新员工；针对周大生的服务争议，会引导其聚焦 “服务优化”，而非仅处罚个体，让回应更具诚意，更易获得公众谅解。
系统复盘，是危机公关的收尾，也是避免同类问题重复发生的关键。周雨彤团队在致歉声明中明确承诺 “紧急复盘工作流程”，而 Infoseek 字节探索能自动生成包含舆情发酵路径、网民情感倾向、应对效果等 43 个维度的复盘报告，帮助相关方精准找到问题根源，优化后续工作流程。对于好利来而言，通过 Infoseek 的复盘功能，能总结出过往多次食安危机的共性问题 —— 品控管理松散、员工培训不足，进而针对性地优化；对于张雨绮团队，能复盘沉默应对的失误，完善后续的舆情应对流程；对于周大生，能复盘服务管理的漏洞，优化员工培训和服务体系。
2026 开年的一系列热门公关事件，给所有企业和艺人上了一堂生动的危机公关课：危机从来不是品牌的终点，既能摧毁口碑，也能成为品牌升级的契机，关键在于是否拥有高效、科学的应对能力。Infoseek 字节探索凭借全链路的危机公关解决方案，将快速响应、真诚担责、系统复盘的核心逻辑，融入到每一个应对环节，用技术赋能，帮助企业和艺人避开公关陷阱，实现危机应对的 “封神” 时刻，守住品牌口碑，实现长期发展。
在舆情传播日益快速、碎片化的今天，危机公关早已成为企业和艺人的 “必修课”。无论是面临突发舆情的被动困境，还是希望提前构建危机防护体系，Infoseek 字节探索都能凭借其核心功能，精准破解痛点，让危机公关从 “被动救火” 转向 “主动防控”，从 “经验驱动” 转向 “数据驱动”，成为每一个品牌和艺人的口碑守护者。返回搜狐，查看更多
