电商捉虫记：五步策略，守护双11消费体验！

物以稀为贵，“供低于求”才能有机会赚取高额利润差。知名歌手的演出门票、全球仅有数双的运动鞋，在中间商黄牛党眼中，都是十足的“炒”货。深谙炒作之道的黄牛党，会持续关注动态趋势，监控电商网站上的产品存量，进而囤积居奇，随后在热门电商网站上转售。

物以稀为贵，“供低于求”才能有机会赚取高额利润差。知名歌手的演出门票、全球仅有数双的运动鞋，在中间商黄牛党眼中，都是十足的“炒”货。深谙炒作之道的黄牛党，会持续关注动态趋势，监控电商网站上的产品存量，进而囤积居奇，随后在热门电商网站上转售。

狡猾的黑客，在双11等大促期间更会提供爬虫程序，来支持黄牛恶意抢购。这种做法通常违反大多数零售商网站可接受的使用政策，一旦用户体验遭受损害，电商的品牌声誉与旺季销量都会岌岌可危。

炒作事件：时间短、见效快

从电商运营者视角来看，黄牛党发起的炒作事件即便周期较短，但并不易于管理。企业安全团队在爬虫管理时，全程监测典型的攻击向量，并应用实时响应策略至关重要。

大促期间，即使是资深安全分析师，在检查攻击的特殊性、自定义签名或调整检测设置，以及将更改部署到生产环境中时，都会耗费一定时间。更甚者，调优速度往往难以跟上炒作事件的自动化节奏。

人机对照：全周期看流量变化

在炒作事件中，如果将真实用户流量和爬虫流动对比，便可以窥见黄牛党与黑客在创建帐户、登录、添加付款信息、下单结算关键时间点上的幕后操作。

全程时间线流量模式对比

创建帐户

受限于有效登录才有抢购限量商品权限，黑客会提前创建新帐户

事件发生前，飙升的爬虫流量开始消退，但黑客会按需将它们注册至专有组

登录

通常事件发生前一小时内，可观察到登录端点上流量增加

主要来自真实用户活动，部分为爬虫

添加付款信息

登录后，用户输入付款信息时，爬虫伺机而动

部分抢单用户也会用爬虫，并在最后一刻配置；黄牛党则通常早已配置

下单结算

开启抢购后，可见结算时爬虫流量

近乎是真实用户的3倍体量，电商运营“压力山大”

成功秘诀：守护大促用户体验

未雨绸缪，监测为先。只有做足准备，电商公司才能保证每位消费者享有抢购超值商品的公平机会。结合Akamai多年双11在线活动管理服务经验，我们建议电商客户采取如下策略：

五大步骤

·与专业安全团队合作

活动前，企业应携手专业安全团队，调整自身爬虫管理配置，获得更佳的检测准确性；活动中，保持持续监测活动；活动后，集中分析，评估现有解决方案的有效性。同时，获取电商行业的前车之鉴，同样有助于改进防御策略。

·全局应用爬虫管理器

帐户创建、登录、密码重置、添加银行卡和结算等节点，均需使用爬虫管理器重点布防。如果活动仅向专属会员开放，要谨防爬虫大量创建新帐户，重点保护帐户创建端点，降低黑客渗透高级用户渠道、扰乱活动的风险。

·采取强力应对策略

企业安全团队也需要确保制定适当的响应策略，来挫败恶意爬虫活动。当检测到恶意爬虫时，不要让流量不受限制地肆意横行。响应策略若不充足，爬虫的流量冲击将会严重影响大促抢购的公平性。

·采用质询响应策略

加密或验证码质询，将冲击可疑流量的工作链路，并赢得二次评估的时间。启动质询响应周期，最好是从活动开始前数分钟，到活动结束时。这一打乱黑客阵脚的策略，可剥夺对方更新爬虫的机会。

·确保足以支撑负载

大促期间的峰值流量，会对源基础设施造成巨大冲击。Akamai正在开发一种新型解决方案，该解决方案将结合Visitor Prioritization Cloudlet和Bot Manager Premier优势功能，以确保可以在边缘承载和管控流量，保障促销期间真实用户的请求才能抵达源。

维护自身品牌真粉丝的抢单体验，就需要防范与打击来自黄牛党与黑客的假流量。凭借对全球流量的可见性，Akamai建议您使用Akamai Bot Manager和Account Protector等解决方案的高级功能，迎战大促挑战，借助AI模型及时检测、阻截高度复杂、深度隐藏的爬虫程序，保障全域数字化卖场安全无虞，在双11期间燃爆全场、销量大增！

网址：电商捉虫记：五步策略，守护双11消费体验！ https://m.mxgxt.com/news/view/1907878

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