未来的商店将成为品牌商最有力的媒体渠道，客户体验将成为零售商利润最高的产品。要迎接这一天的到来，现在的零售业就要革掉自己的命。
大家都在谈论破坏、创新和改变的必要性，但没多少人付诸行动。很多零售品牌嘴上说要进行颠覆性的创新，可我们看到的仍然是既有概念、旧思想不温不火的重复迭代。零售商似乎缺乏进行重大、激进变革的决心和紧迫感。他们说改变会缓慢进行，然后发生突变。下面就来说说突变的后果。希望看到这些，能够激起零售企业内部新的对话与交流，促使企业主立即采取行动。
大多数销售将在电子商务平台上达成
在线零售正在以12%-35%的速率扩张，在不同国家扩展增长的速率不同。也许最让人震惊的是，未来三年内亚马逊、阿里巴巴和易趣三大公司将控制全球电子商务的40%。这还只是前奏。15年内，随着普适技术站稳脚跟，在发达国家，电子商务将碾压传统的零售销售。
产品会自补给
随着家、汽车、电器、产品包装实现互联，产品本身能够代表我们进行联系、交流、谈判，到时候你家空了四分之三的狗粮袋突然有了自己下单订购的能力；电灯泡在烧坏前会预先订购新灯泡；不止这些，其他成百上千种商品都将实现自我补给。
不要再想“产品”了，该思考的是“生产”。亚马逊已经开始提供数字家庭一体化技术的免费咨询服务了，他们很清楚，谁让家庭实现互联，谁就掌握了住在这个家里的人。
实体零售店将不再是购买渠道
鉴于我们的大多数日常所需必要时都能够便捷（在线）获取，实体零售店的主要作用和目的就不再是销售产品，而是成为真实体验品牌和产品的门户，成为我们学习、获取灵感、见识和尝试新事物、试验以及共同创作的空间。未来这类店面的设计、建立以及员工配置都将和现在的零售店大相径庭。零售商不该还想着“商店”，而应该构思故事，别再想“产品”，应该思考的是“生产”。
零售难民危机
在很多发达国家，零售业是雇员最多的行业之一。现在亚马逊已经让无人售卖超市落地，收银员被取代也只是一个开始。
无法通过创造力、专业技能或洞察力创造附加价值的人都将出局。我们可以无休止地讨论这里面的道德、伦理议题，但无法改变零售人员被淘汰的命运。
究竟站在这条线的哪边，零售商需要马上做出决策。
