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芙蓉国评论 | 民航局出新规回应明星“吐槽”，点赞！

    2025-11-24 19:26:35

湖南日报全媒体评论员 张英

歌手郑智化一个月前在深圳机场“连滚带爬进飞机”的吐槽，激起了回响。中国民航局近日下发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施（征求意见稿）》，对这一公共事件进行务实且积极的应答。

《意见》中关于“配备便携式斜坡导板，有效消除高度差”的要求，直指问题的核心。升降平台车与舱门之间那道看似不大的高度差，对于轮椅使用者而言，却是一道难以逾越的“鸿沟”。民航局的此番提议，反映出机场和航司的保障正从“有”向“优”升级，从“能走”向“好走”转变。这正是在补上长期被忽视的服务短板。

而要求强化人员培训，“避免给残障旅客造成二次伤害或心理不适”，则是对服务“软环境”的反思。将服务意识、沟通技巧纳入必修课，表明监管层已认识到，卓越的服务不仅是标准化操作，更是基于同理心的人文关怀。

一个明星的“吐槽”能撬动行业政策的优化，这一过程本身具有积极的示范意义。它展现了一种良性的互动模式：公共舆论聚焦个体困境，推动社会关注；监管部门从个案中洞察系统性短板，进而寻求制度性破解。这比单纯的危机公关或舆论对峙，更能解决问题、凝聚共识。

当然，《征求意见稿》只是一个起点。从纸面措施到每一位残疾旅客的良好体验，还有很长的路要走。老旧机场的改造、设备的投入、数以万计一线员工服务意识的彻底转变，都是现实挑战。但毫无疑问，一个无障碍的交通网络，一个更具包容性与文明高度的现代社会，正从从容容地向我们走来。

责编：孙乾丰

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