“星”光汇聚 服务升级

　　11月21日，太原公交一公司三车队开展“‘星’光赋能服务提质”星级驾驶员经验分享交流会。活动特邀三星驾驶员高文秀、王建民、张冠兰三位服务标兵，围绕安全驾驶、温情服务及应急处理等主题，分享了他们的宝贵经验，通过典型示范带动整体服务水平的提升，为乘客提供更加有温度的乘车体验。

　　安全驾驶：平安驶出每一步

　　7路驾驶员高文秀以“平安驾驶每一天”为主题，深入浅出地讲解了日常行车中遵守交规、预判风险与保持心态平和的重要性。面对高峰时段的拥堵，他强调：“驾驶员不仅要技术过硬，更需耐心与细心，提前观察车辆与行人动向，才能为乘客营造安心、舒适的乘车环境。”

　　用情服务：温暖流动在车厢

　　16路驾驶员张冠兰结合真实案例，分享了如何在服务中传递温度。她提到，遇到老年乘客主动搀扶、耐心解答问询已成为习惯；面对情绪激动的乘客，她坚持“先倾听、再沟通”，以真诚化解矛盾，用细节营造和谐。“车厢是一个小家，我们要让每位乘客感受到温暖。”张冠兰说。

　　应急处理：沉着应对保运营

　　17路驾驶员王建民聚焦应急处置，详细介绍了车辆故障、极端天气等突发情况的应对流程。例如雨天减速慢行、冬季提前预热检查等实用经验，为在场驾驶员提供了可操作性的指导，助力大家提升应急能力，保障运营安全有序。

　　互动交流：共学共进促提升

　　在互动环节中，现场气氛热烈，驾驶员们踊跃提问，三位星级驾驶员细致解答，并围绕实际工作中的难点展开交流。这种“面对面、实打实”的分享形式，有效激发了全体驾驶员的服务热情与创新意识。

　　持续发力：服务提质永远在路上

　　车队队长要祺表示，此次活动为驾驶员搭建了互学互鉴的平台，未来车队将持续开展星级经验分享，鼓励更多驾驶员争当“服务明星”，以“星”光引领服务提质，以实干回应市民期待，推动公交服务向更安全、更舒适、更便捷的方向迈进，为市民出行提供坚实保障。

网址：“星”光汇聚 服务升级 https://m.mxgxt.com/news/view/1891394

相关内容

明星代言一站式服务，五洲名家智库全球名人汇聚
以节展释放“强磁场”，汇聚资源人才与服务
职能后台服务明星——点点星光聚起茫茫星河
汇人网：揭晓明星顾问 打造优质服务
腾讯音乐娱乐集团重磅升级“TME音乐学堂”，聚焦音乐行业人才发展服务
护理服务明星汇报ppt
“明星技师大赛”巅峰之战圆满落幕，京东养车聚焦人才培养推动服务升级
汇通达网络(9878.HK)供应链能力再升级，开启增长新篇章
7月优质服务星光榜（三）坚信一点一滴的小爱 总会汇成一片爱的海洋
区国投集团：巴中锦汇人力资源服务有限公司被选树为四川省明星县级国有劳务公司

随便看看