工商管理

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1、工商管理-提高顾客忠诚度的策略摘要现如今，随着生活节奏的加快，各个行业的市场竞争愈发激烈，对顾客的争夺竞争也日趋加剧，发掘、培养并掌握自己的顾客群体已经成为企业占据市场的重要策略。因此，制定一套自己的顾客忠诚度管理策略，排除其中的影响以及不利因素，并有效地实施下去，是保证企业与顾客之间双向互动的重要桥梁。关键词：顾客忠诚度，影响因素，管理策略目 录第一章 绪论11.1 选题背景以意义21.2 研究内容以论文框架2第二章 顾客忠诚度32.1 顾客忠诚度的概念32.2 顾客忠诚度的特点32.2.1 顾客忠诚度能使企业获得长期且更高的盈利效益32.2.2 顾客忠诚度能使企业降低营销成本32.2.3

2、顾客忠诚能在市场上更好地保护企业32.2.4 顾客忠诚与员工忠诚相呼应3第三章 关于我国目前顾客忠诚度普遍不高的分析53.1 商品质量欠佳，价格难服大众53.2 服务质量欠佳，整体素质一般53.3 服务缺少保障， 保障是否可靠53.4 品牌形象欠佳，无法产生信任5第四章 提高顾客忠诚度实例分析63.1 XBK忠诚顾客的培养63.2 XBK的顾客关系营销63.2.1 熟客俱乐部63.2.2 咖啡教室63.2.3 第三生活空间63.2.4 社会化媒体营销63.3 XBK的体验营销63.4 总结7第五章 提高顾客忠诚度的方法85.1 提升商品质量，调整商品价格85.2 改善服务质量，提高员工素质85.3 加强服务保障，确保可靠有效95.4 提升品牌形象，创造品牌声誉9第六章 总结11参考文献12致谢13第一章 绪论1.1 选题背景以意义随着现在社会竞争的日趋激烈，生活和工作的压力都慢慢变大，人们在奔波于各个工作场所，为生活疲于奔命的时候，对生活、食物、穿着等各方面的品质要求都慢慢变高。人们不在满足于一日三餐的温饱，而是追求更高级，更奢侈的美食；人们不在满足于手机可以打电话发短信，而是追求更大的容量，更高级的功能；人们不在满足于衣裳的舒适感，而是追求更知名的品牌，更新颖的款式。而作为企业来说，市场品牌千千万，如何才能让顾客选择自己的品牌呢？发掘、培养并掌握自己

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