7月29日，北京消协官方微信发布消息称，北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复，回复称针对北京市消协约谈提及的问题，公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查，同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明。经对购买鲜花用户的调查情况发现，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。
截止7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户（含已消费使用的用户）完成全额退款。
新浪微博回复表示，感谢北京市消费者协会的指导，在接下来工作中，将积极切实维护消费者的合法权益，为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。
此前，北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相关负责人，向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款投诉情况，要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。
约谈后，新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应，称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该回应称， 此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，鉴于此次刷榜行为的严重性，暂停刷榜明星上榜资格，并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。
7月23日下午，新浪微波再次通过@微博会员发布公告，承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户， 在7月23日当天24点之前完成全额退款，并再次向用户表示歉意。
北京市消协表示：“希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训，避免在公告中出现类似"本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款"等模糊承诺，发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，切实履行经营者责任义务，维护好广大消费者的合法权益。”
南都记者注意到，“打榜”是明星粉丝常见行为。近日，周杰伦与蔡徐坤各自粉丝在新浪微博的“明星超话排行”进行“打榜”竞赛，引发巨大关注，周杰伦最终成功登顶榜首。
人民日报官方微博7月21日曾评论称，“两名艺人各自拥趸的较劲，虽是娱乐"游戏"，却映射了时代征候。这不是代际冲突，更无关价值观断裂，而是一场联合致敬，寻找内心深处的寄托。一个时代有一个时代的偶像，一个群体有一个群体的向往，向美好看齐，夯实审美坐标，岁月就无法带走我们的乡愁和坚守。”
采写：南都记者 彭彬
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