公共关系专题培训课程

四、创造性思维 公关策划的创造性思维决定了公关活动的整体成功。从一定意义上来说，公关策划所倚仗的完全是公关人员的创造性素质，而其创造性素质的核心无疑是创造性思维能力。 （一）逆向思维 逆向思维，又称反向思维，是直线性单项思维的一种，与此相对的单项思维是顺向思维。 中国人民大学出版社 （二）多路思维 多路思维，又称多向思维，是指围绕目标、多向追思、方案选优的思维方法，它不同于直线单项思维。 （三）形象思维 形象思维是人们不脱离直观形象和表象而进行的思维活动。 （四）直觉思维 直觉思维是一种不受理性思维的逻辑过程约束，能够直接领悟事物本质的特殊思维方式。 （五）群体思维 群体思维是指建立在公关策划者个体思维基础之上的有关群体的思维能力和思维方式。 中国人民大学出版社 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。 维系型公共关系可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。 搞好维系型公共关系活动应把握以下原则： 第一，攻心为主 第二，渐进性 第三，保持超脱姿态 中国人民大学出版社 三、预防型公共关系 预防型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。 预防型公共关系的特点： 1、居安思危，防患于未然； 2、洞察一切，见微知著； 3、积极防御，加强引导。 中国人民大学出版社 开展预防型公关活动，应把握以下原则： 第一，具备危机意识 第二，形成预警系统 第三，主动采取措施 第四，增加透明度 中国人民大学出版社 四、矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题和危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 矫正型公共关系实施的要点是： 第一，迅速查明原因，制定对策，采取行动； 第二，从查清问题根源入手； 第三，组织负有责任时，应诚恳道歉； 第四，对恶意诽谤则应说明真相。 中国人民大学出版社 五、开拓型公共关系 开拓型公共关系又称为进攻型公共关系，它是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。 一个组织与环境的关系，除了积极适应之外，还应主动改造。改造环境，组织可以采用以下战略： 1、改变战略 2、交流战略 3、回避战略 中国人民大学出版社 在开展开拓型公共关系时，应把握以下原则： 第一，研究环境变化，把握有利时机； 第二，以“创”为主； 第三，以理服人，以情服人，不能搞强权公关； 第四，适可而止，把握进攻分寸； 第五，注重公众利益，讲究道德原则。 中国人民大学出版社 第二节 战术型公共关系活动模式 一、宣传型公共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 根据宣传对象的不同，具体可分为： （一）对内宣传 （二）对外宣传 开展公共关系宣传，应把握以下原则： 第一，真实性； 第二，双向性； 第三，技巧性； 第四，覆盖面广； 第五，适当地制造一些热点新闻。 中国人民大学出版社 二、交际型公共关系 交际型公共关系是指不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。 进行交际型公共关系活动应遵循的原则： 第一，广泛交友，构架信息网络； 第二，人际交往不能短视，重在长远，互利； 第三，礼貌待人，注意礼节辞令； 第四，以真诚为基础。 中国人民大学出版社 三、服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 开展服务型公共关系活动，应把握以下原则： 第一，提高服务自觉性； 第二，注重服务实在性； 第三，提倡服务特色； 第四，确立规范性。 中国人民大学出版社 四、社会型公共关系 社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 （一）社会型公共关系的形式 1、以组织机构本身具有社会影响的节目为中心 2、以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心 中国人民大学出版社 （二）开展社会型公共关系活动应把握的原则： 1、富有公益性 2、注重文化性 3、量力而行 4、兼顾长远利益与近期利益 中国人民大学出版社 五、征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势

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