《完美关系》里，公关大神无所不能，是真的吗？

宅在家追剧，成了你我的日常。热映的《完美关系》明星云集，口碑却褒贬不一。

作为一枚公关行业老兵，只能说这部剧为了剧情需要，对公关公司的职能有些夸大，合情，却未必合理。那些看似精彩的剧情，究竟是不是公关公司的真实生活呢？小编有话说。

场景一：发布会上公开怼记者

真实程度：会，但不是剧中那样。

江达琳刚接任公司总裁，就在发布会上霸气怒怼记者，态度强硬，明显并未经过准备。媒体发布会，原本就是为了和记者有效沟通，会前必须要针对敏感问题进行准备，发言人的FAQ要有凭有据，数字准确，不可能完全凭借临场发挥。

在许多场合下，如剧中的危机公关环境里，发言人可能和媒体记者针锋相对，却一定是立场分明，态度友好，不会带着情绪现场争吵。这种场合下，情绪化是大忌。企业的公关负责人通常都会具有情绪管理的素养，别提公关公司的总裁了。

所以，剧情真的夸张了些，甚至可以说缺乏常识，把其他企业的套路，用在了最专业的公关公司身上，不妥。

在极少数情况下，媒体发布会也会变成主动出击、化解危机的工具，小编也经历过几次，邀请记者前来，攻击对手，转移热点。其实，《完美关系》也有这样的实例，如外卖员叶永福被撞倒后，其公司“一人三餐”先是不理不问，后来却为了转嫁危机，忽然出手帮助员工打官司。在媒体上，公众的注意力永远是有限的，媒体的推荐资源是稀缺的，一家企业短期内热点不会太多，有了正面新闻，负面自然被忽视，正是公关行业惯用的“围魏救赵”。

场景二：在社交媒体上圈关键词，用标题党揭内幕。

真实程度：会，但一定深思熟虑，会有下一步对策。

江达琳为了帮助大学同学，在微博上发文揭露职场潜规则，标题党使用了“公司高管”、“女下属”、“性骚扰”等多个搜索热门关键词，形成自传播，造成影响。这种操作，若是一个普通的自媒体作者，没有问题，但若是一个公关人，一定会考虑更多，走一步看两步谋划三步，是公关人基本的思维，绝不会只顾眼前，引火烧身后又不知所措。

比起见招拆招，公关人会更缜密一些，经验也更丰富，剧中江达琳已经追随卫哲做了好几个客户，不应该出现这种愚蠢的动作。一句话，不专业。

简单说，如果是公关人来爆料，又有真凭实据，一定是逐步爆料，而不会一步到位，形成持续热度，才能让揭露对象罪有应得。

场景三：冒着生命危险和裁员员工谈判

真实程度：很少发生，不太可能。

看完《完美关系》最想说的一句话就是：公关公司不是万能的。

虽然做危机公关是在为公司善后，这个定位没错，但公关公司并非执行所有环节，更多是帮助公司高层制定总体策略，再分解到企业的不同部门来配合。

比如法务部，并不是如剧中那么被公关抢白，更多是密切协作配合。两个部门立场不同，但极少会暴躁如大神卫哲，因为公关最重要的技能就是与人沟通，要凭借专业性和经验说服对方，而不是“气势压人”。

剧中过分强调公关公司的强大，完全无视企业自身的公关部、市场部，甚至人力资源部，这并不确切。

场景四：找黑客追踪调查视频真假

真实程度：比较高，科技手段在公关中越来越常用。

卫哲大神有御用的黑客团队，可以追踪到社交媒体上发布者的IP地址，这个场景，在高级别公关公司中还是比较常见的。

随着科技工具在商战中应用，公关公司也需要较强的外协，搞清真相，才能对症下药，开出良方。

小编也曾经历过“无间道”一般的科技战，几家互联网巨头刷票、攻击IP、制造舆论，无所不用其极，如果没有黑客武装，的确解决不了问题。

并且，关于这类机密工作，出于安全考虑，公司本身的公关人员会做得更多，外包给公关公司的十分罕见。

场景五：要求客户赔偿过劳死员工

真实程度：很低，几乎不可能。

剧中最让人无法理解的，就是江达琳站在客户的对立面，看似理智的卫哲也被一步步带偏，这在公关公司服务客户过程中几乎是不可能的。

除非极为信任熟悉的客户，决策层推心置腹时，公关代表才有可能提出站在第三方的客观建议，如江达琳这种，首次去客户就提出反对意见，既不高明，也不现实，最终居然能够成功，更是完全凭借主角光环，容易误导观众。

公关的沟通方式通常是利用“第三方”发声，剧中不论是公关公司的总裁还是合伙人，都积极表达自己的观点，而很少使用这一技巧，让小编都觉得有些陌生。

场景六：策划新业务卖点及方向

真实程度：有可能，但通常配合市场部完成。

剧中江达琳帮助态度商城明确定位及业务创意，碰撞出火花，创意却又被泄露给竞争对手，问题仍然出现在“夸大公关公司职能”上。

和企业的市场部相比，公关部及外包公关公司的职能更偏向于战略、创意和传播方面，确保对外/对内发声按照公司老大的期待和业务的发展方向进行，是对最终的传播效果负责，而不是业务数据负责。这方面，公关只是辅助作用。

所以，江达琳的主角光环实在是太强了，太能忽悠了。就算才华横溢、灵气逼人，也不可能一个初出茅庐不久的公关新人，在客户的行业能够有多深厚的积累和理解呢？就能具有战略高度，一个人抵得上一家企业？真的，只是电视剧而已吧。

场景七：引导媒体报道方向

真实程度：最基本最高频的工作，但并不轻松。

剧中江达琳虽然许多方面不像个公关人，有句话却说得真实：我们只能引导媒体，不是控制。

提到公关公司，许多人都会联想到“黑公关删稿”这样的画面，实际上，删稿并不是公关最高明的手段，在许多危机公关中，积极正面传播更加重要。影响传播，在一个人人发声的自媒体时代，实属不易，功在平时，日积月累的信任很重要。面对不同客户的不同媒体时，有理有据也同样重要，剧中卫哲等大神和媒体交锋的情节并不多，扭转舆论方向也过于简单，真有点把媒体和网民当傻子了。

大数据告诉我们，信息越透明，舆论方向就越接近于真相，公关可以做的工作也就越来越少。

场景八：企业上市，通过公关树立正面形象

真实程度：正确，属于财经公关分支。

和突发事件相比，计划中的企业上市，更能够体现公关的价值。财经公关，除了影响媒体，也同时为券商、投资人、合作伙伴提供深度剖析，属于专业程度很高的公关领域。

那么疑问来了，如果达琳传播可以从娱乐、快消、科技，又覆盖到财经这一领域，那么业务是不是过于丰富了？一声叹息，果然是电视剧里才会有啊。

场景九：客户后援队，处理矛盾还要角色扮演

真实程度：偶尔正常，家常便饭就不对了。

剧中为了处理铃铛网与中小商户的矛盾，卫哲演起了戏中戏，还险象环生，真是有点“过了”。

且不说逻辑是否严谨，商户随便一查就能看到大名鼎鼎的卫哲形象，怎么可能那么容易被蒙蔽？而矛盾的调和居然不能依靠客服部、市场部，需要公关公司去作出一点都不难的解决方案，真有点侮辱电商平台决策者、职能部门的智商啊。

再说撮合林芳从和乔广林“有情人终成眷属”的故事，连客户的家务事都介入处理，这次侮辱的是父子俩的智商，需要借助第三方来沟通，这明明就是故意隐瞒真相，衬托达琳宝宝的主角光环好吧？

场景十：帮助客户给对手设局挖坑

真实程度：打脸，几乎不可能。

剧中态度商城的企业机密被对手君来佳选窃取之后，公关公司将计就计，给对手挖了一个大坑，通过大量水军的攻击不打自招。

这一幕固然很精彩，但说实话，可能性几乎为零。

一方面，太低估了君来佳选的公关水平。稿件发得如此之快，任何专业的公关团队都不会这么鲁莽。公关口水战，一定尽力让自己的发声“显得真实”，这是常识，深度分析只会在第二天发布，绝不会三更半夜出现。

另一方面，公关公司给态度商城的策略有失水准。风险极高的服务器暂停，对于用户的耐心是极大考验，仅仅只是红包雨，惊喜有点不够啊。这样的操作，等对手反应过来，难免日后被扒出真相，质疑其服务水平有限。对此，公关公司应有后续部署及传播，才是真正对客户负责。

尽管存在夸张和误解，依然要感谢有这么一部电视剧，讲述了公关人的精彩与不易。

公关行业在国内曾一度繁荣，但也因为过度膨胀而出现各种奇葩现象，一方面，利用行业漏洞，不择手段者大有人在。另一方面，愿意找到公关公司的客户，也通常都是另有隐情，前来来灭火的，还有许多对公关公司隐瞒真相，最终结果，能够止损，已经很不容易。

公关的日常工作，也会有大量琐碎的沟通和执行，凭借一个创意让客户惊艳，只是公关工作冰山的一角。

小编坚信，随着媒体环境越来越客观和自由，企业和民众更深入解这一行业，公关也将回归本位，更加规范有序，赢得应有的尊重，而不是背上“水军”、“发稿机器”、“拉关系”的骂名。

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