“饭圈文化”背景下乒乓球赛事网络转播服务质量与满意度研究.pdf

摘要

随着互联网和移动终端的飞速发展，人们观看体育赛事的方式不再仅限于

现场观赛和电视观赛，基于互联网平台的线上观赛渠道逐渐成为主流。

服务

质量测量模型，并结合了乒乓球赛事网络转播平台咪咕视频的特点来构建服务

质量调研问卷。参考了其他学者的研究，选取视觉、声音、互动、主持人、终

端作为测量饭圈粉丝满意度的指标，并选择了下次再看、首选网络渠道、推荐

意向、付费意向作为测量饭圈粉丝行为意向的指标。问卷通过微博乒乓球明星

球员粉丝超话、微博粉丝群和微信粉丝群进行发放，共回收有效答卷652份。

对回收的答卷进行服务质量、满意度和行为意向的结构方程模型验证，并对问

卷中开放式问题的回答进行词频分析，提炼出高频关键词以反映实际问题。基

于实证分析，本研究得出以下结论：

（1）目前乒乓球饭圈群体以年轻女性和在校学生为主，她们对社交媒体有

深入了解，对赛事规则有一定认知，积极参与社交媒体内容生产和分享。

（2）探索性因子分析显示，网络转播服务质量可以从有形性、可靠性、移

情性三个维度进行测量；满意度从视觉、声音、互动、主持人、终端五个维度

着手；行为意向维度包括再次观看、首选网络直播、推荐意向、付费意向。

（3）乒乓球饭圈粉丝对于乒乓球赛事网络转播服务质量的有形性、可靠

性、移情性表现积极态度，总体满意度和行为意向也呈现积极状态。

（4）网络转播服务质量各维度（有形性、可靠性、移情性）互相呈现显著

的正相关；服务质量各维度与满意度之间也存在显著正相关；服务质量与行为

意向之间，以及满意度与行为意向之间同样显著正相关。

（5）结构方程模型路径分析表明，网络转播服务质量显著正向预测饭圈粉

丝的满意度（β=0.955，p0.01）；服务质量显著正向预测行为意向（β=0.902，

p0.01）；满意度也显著正向预测行为意向（β=0.904，p0.01）。

（6）文本分析结果揭示，当前乒乓球赛事网络转播最需要提升清晰度和画

面质量；其次，转播的视角和角度、解说的专业性和中立性、弹幕和评论区的

管理功能均有进一步提升的空间。此外，粉丝对咪咕视频在会员充值、清流频

道、观赛券等付费业务方面存在一定不满，一定程度上导致部分观众选择不再

观看网络转播。

关键词：饭圈文化；乒乓球；体育赛事；网络转播；服务质量；满意度

4

Abstract

Withtherapiddevelopmentoftheinternetandmobiledevices,thewaypeople

watchsportingeventshasexpandedbeyondliveattendanceandtelevisionviewership,

withonlinestreamingbecominganincreasinglymainstreamchannelforsports

consumption.Additionally,theprofoundimpactoftheCOVID-19pandemicoverthe

pastthreeyearshassignificantlyalteredlifestyles,leadingtogreaterrelianceonthe

internetforaccesstocontentandentertainment.Theinternetprovidesaudienceswith

anexpansiveplatformforinteractionandcontentcreation.Withinsuchadigital

ecosystem,fangroupswithinfancircleculturehavegainedun

网址：“饭圈文化”背景下乒乓球赛事网络转播服务质量与满意度研究.pdf https://m.mxgxt.com/news/view/1635225

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