灌云农商银行网点转型服务明星风采展示（五）

明月青山夜，高天白露秋。灌云农商银行深入开展网点转型工作，持续推进客户服务水平提升，在过去的金秋十月中，有4名员工脱颖而出，荣获灌云农商银行最佳服务明星称号，她们立足岗位，用心服务，在平凡岗位上奏响属于自己的人生乐章，让我们一起来认识她们吧。

城西支行大堂经理 魏媛媛

#朴实无华，真诚待人

魏媛媛2020年8月担任城西支行大堂经理一职，虽然只有短短的一年多，却是厅堂中最闪耀的那颗星，她作为联系银行和客户之间的纽带，认真做好每一件小事，微笑迎接每一位客户，赢得了客户的一致认可。

2021年秋季灌云部分学校开始缴纳学生餐费，但是有一部分留守儿童父母不在身边，奶奶爷爷也不会使用智能手机，当他们来到厅堂后，魏媛媛就会主动上前，尽心尽力教他们用手机银行缴费，在看到他们朴实感激的脸庞后，魏媛媛自己也觉得很高兴，立足本职，服务大众，年轻、奋进的她，定会保持初心，真诚待人，在服务客户的道路上越走越宽广。

营业部大堂经理 任华敏

#扎根基层，传递温暖

任华敏在营业部大堂经理这个岗位上辛勤耕耘了7年，她坚信，每一次简单的帮扶都会让客户感受到了阳光般的温暖，只要“想客户之所想，急客户之所急，利客户之所便”便会为农商行树立了良好的企业形象。

任华敏有一位客户是年过九旬的老人，在家中不幸突然跌伤，此次看病花费多急需用钱，但老人保存多年的存单却不慎丢失，按照银行相关制度要求，挂失补办存单需要本人前往柜台办理，一家人一筹莫展，便来营业部咨询，任华敏了解情况后和会计主管汇报以后，决定提供上门服务，帮老人办理业务。在核实老人本人实际情况并取得老人亲自授权后，当天下午在网点顺利为老人补发存单并支取现金，解决了他们燃眉之急。“患难之时显真情，农商行这次的特殊服务，帮我们解决了大问题，农商行的服务真好，”老人的儿子对任华敏的暖心服务赞不绝口！

胜利支行柜员 徐梦涵

#热情周到，细致负责

徐梦涵，作为一名在农商行兢兢业业上班的普通员工，日常工作认真负责，积极完成本职工作，践行网点转型各项工作标准。

一天徐梦涵在维护机器时，耳后突然传来焦急的声音，“你好，请问一下我的微信用银行卡付钱怎么付不了呢？能不能帮我看一下？”回头一看，原来是一位客户急着转钱给别人，可是银行卡里的钱就是转不出去，也不知道出了什么问题？徐梦涵心想肯定是证件需要维护，赶忙帮她维护一下，“你现在再试一下看看，应该可以了。”果然，钱转出去了，终于看到客户露出了笑容。

杨集支行柜员 徐双芹

#服务一刻，满意一客

徐双芹始终秉持高效优质的服务理念，每天游刃有余面对各类客户，她每天用强烈的工作责任心和担当精神，展示了农商行优质服务的形象。

一天下午客户来到杨集支行要当天开立好基本账户用于日常结算。徐双芹在了解客户需求后，立马在手机银行上帮助客户预约开户，准备开户所需的资料。由于客户是第一次开立基本户，需要进行上门调查以及营业环境调查，但是当天客户经理和行长都在乡下进行授信走访，徐双芹安抚好客户急切的情绪后，与行长沟通后，让客户先回去等待，等客户经理走访完成后，再进行上门调查。等客户经理回来后，已过了下班的时间。徐双芹立马带上客户经理，上门给客户拍摄开户所需照片，并于当天晚上加班帮客户整理好资料并上传审核部门，节省了客户的时间，客户对农商行的服务赞不绝口。

十月的这四名“服务明星”，有勤奋敬业的代表，有厅堂营销的能手，有优质服务的明星，有尽职担当的典范，这是对她们一点一滴辛勤付出的肯定与赞许。一花不是春，孤雁难成行，通过全行上下齐心协力，扎实开展“厅堂优质文明服务提升年”专项活动，全面深化网点转型，就能够内强素质，外树形象，进一步提升服务质量、效率和水平，共同完成标准化建设这项长期性、系统性的战略工程。

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