《职业化素养提升》

《职业化素养提升》

 为什么每一个员工都需要职业化

Ø 什么是职业化

Ø 一流的职业员工是什么样的

Ø 职业化对企业和个人的双重意义

  有利于企业管理成本的降低

  有利于员工工作效率和工作产出的提升

  有利于员工个人的职业成长

  有利于企业的凝聚力和持续发展

Ø 不职业的深度原因解剖

  为什么员工表现常常不尽人意

  为什么员工成长总跟不上企业发展速度

  为什么员工行为与企业形象相悖

  为什么员工有心无力、或执行不力

Ø 如何面对职业人士必须面对的职业挑战

Ø 让职业化推动企业增长、提升个人绩效

l 案例研讨

ü 把信送给加西亚

ü 90后的管理难题

ü 让老板放心的员工

ü 品牌和公司文化的双重压力

l 互动实践

ü 为何那么不职业

ü 对谁有利

 如何培养积极心态、责任感、忠诚度和敬业精神

Ø 心态不同，人生自然不同

  自卑vs自信

  消极被动vs积极主动

  打工者心态vs老板心态

Ø 工具：积极主动的三个阶梯

Ø 如何树立积极的心态

  面对现实，不做牢骚抱怨者

  操之在我，让企业因你而不同

Ø 培养积极心态的八个技巧

Ø 什么是责任心

  表现负责任

  真正负责任

Ø 如何做一个负责的员工

  对工作负责就是对自己负责

  用心去做，追求卓越

  执行到位，不打折扣

  勇于担当，独挡一面

  我办事，你放心

Ø “明白”工具：给自己一个正确的职业定位

  明白自己和企业的关系

  明白企业所发生的变化

  明白自己在工作中的角色

  明白工作的价值和自己的价值所在

Ø 树立正确的价值观，培养高尚的忠诚度

  诚实正直，做事先做人

  对企业忠诚

  对客户热诚

  常怀感恩心

  懂得服从和纪律

  坚持行为规范和职业操守

Ø 让敬业精神永远伴随自己

  热爱工作

  忠于人，勤于事

  负责到底

  人要有一点奉献精神

  投入并快乐地工作

l 案例研讨

ü 同样两个新手，差别咋那么大

ü 看不惯别人的时候

ü 诺贝尔奖获得者对价值观的理解

ü 不是高的工资，而是体面的工作

ü 负责的男人

ü 是客户不喜欢我们的产品吗？

l 互动实践

ü 你在为谁打工

ü 炫富给谁看

 发扬团队协作精神，培养双赢思维，增强凝聚力和战斗力

Ø 我们需要什么样的职业团队

  问题解决团队

  自我管理团队

  跨职能团队

  虚拟团队

Ø 我在团队中扮演什么角色

  实干者、协调者

  推进者、创新者

  信息者、监督者

  凝聚者、完美者

Ø 如何妥善管理个性

  明白自身的强项和弱项

  正确处理共性和个性

  尊重差异，发挥个人潜能

Ø 如何培养双赢思维

  独木不成林

  对手也要协作

  一加一大于二

Ø 团队不同成熟阶段的员工心理和行为

  形成期的管理对策

  震荡期的管理对策

  规范期的管理对策

  高产期的管理对策

  调整期的管理对策

Ø 哪种文化下的团队有战斗力

Ø 如何形成凝聚力

  建立情感银行

  打造良性的企业文化

Ø 如何培养团队协作精神

  大局观

  职业心

  配合度

Ø 打造团队高绩效：铁三角工具

  责任

  承诺

  技能

l 案例研讨

ü 昼夜协同作战的离岸团队

ü 你愿意和谁一起组队

ü 办公室主任在澳洲的谈判桌上

ü 从书呆子到工作狂

ü 日本员工婉拒美国老板

ü 令供应商恐惧的采购经理

l 互动实践

ü 方块拼接

ü 团队角色测试

 提高工作效率和工作产出：员工目标管理和时间管理

Ø 目标管理：组织和个人业绩的推进剂 

Ø 设立有效目标的SMART工具

  明确性

  可衡量性

  可实现性

  相关性

  时限性

Ø 技巧：如何让目标具有挑战性

Ø 如何达成目标

  对任务进行分析

  对工作进行分解

  落实执行进度计划

  在关键路径上设置检查节点

  跟踪、纠错和改进

Ø 对结果及时反馈、考核评估

Ø 时间的陷阱

  不好意思拒绝别人

  不速之客

  帕金森定律

Ø 时间管理矩阵图

  紧急度和重要性

  效率与效用

Ø 时间管理的工具

  象限法和甘特表

  效率手册和现代电子工具

Ø 时间管理的技巧

  ABC法则

  有效委派

  学会说“不”

  告别完美

l 案例研讨

ü 目标倒推

ü 财富百强金企业对不同人员的目标考核

ü 忙乎了一天在干啥

ü 洁癖技术男

l 情景实践

ü 短期和长期目标设计

ü 大石头和小豆子

 职业化的沟通技巧：正确处理人际关系，合理解决工作冲突

Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 有效沟通的方法和技巧

  正式沟通与非正式沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 正确处理同事关系和上下级关系

  如何与上司沟通

  如何与下属沟通

  如何与同事沟通

  如何与客户沟通

  如何与供应商沟通

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 掌握沟通的技巧

  听的层次

  问的策略

  说的涵养

Ø 如何给别人反馈

  正反馈、负反馈

  修正性反馈

Ø 如何有效说服别人

  对事不对人

  用数字说话

  发挥语言力量

  工具：BRAE

Ø 约·哈里工具：识别冲突来源

Ø 冲突管理的五种对策

  竞争

  迎合

  回避

  折衷

  协作

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 你会写邮件吗？

ü 现在台上说得轻巧，当时你在哪里？

ü 我让开、还是你让开？

l 互动实践

 为企业加分：员工职业形象塑造和基本职业礼仪

Ø 你的形象，是个人的，也是企业的！

Ø 职场交往的基本要求

  眼到

  口到

  意到

Ø 什么是规范的语言

  礼貌的用语

  说话的分寸

  禁忌的词汇

  公司的守则

Ø 得体的举止

  站姿

  坐姿

  走姿

Ø 职业女性的仪容仪表

  发型发式“女人看头”

  面部修饰与手部修饰

  职业着装和配饰

Ø 职业男士的仪容仪表

  发型发式与面部修饰

  职业着装要求和基本搭配

Ø 商务场合的见面礼节

  相互介绍，尊者居后

  握手的讲究

  互换名片

Ø 会议礼节

  座位如何排布

  发言的顺序

Ø 办公室礼仪

  打电话的礼数

  通信工具的使用

Ø 如何用自己的形象为企业加分

  素质由内而外

  时刻规范你的行为举止

  牢记公司的品牌

  展现职业成熟度

l 案例研讨

ü 比尔.盖茨穿什么衣服

ü 世界各国的见面礼数

ü 乘电梯得罪了董事长

ü 一套正装，打通拜访总统之门

l 互动实践

ü 有损形象

ü 交换名片之后……

ü 服装搭配与形象自检

 员工压力管理：压力舒缓、情绪控制和压力利用

Ø 压力从何而来

  业绩压力

  能力真空

  变革降临

  领导的矛盾指令

  价值观冲突

  心理挫折

  身体不适

Ø 如何管理工作中的压力

  假如自己是个牺牲品

  把批评当反馈

  用工作行动替代工作愤怒

  直面变革

  宽容

Ø 如何战胜压力

  调整心态

  体内革命

  运动减压

  乐于学习

Ø 人为何会有情绪

Ø 控制自我情绪的技巧

  别把压力变成情绪

  做一个快乐的员工

Ø 变压力为推动力

  车到山前必有路

  借力打力

  自我启发和自我推动

  逆境出绩效，磨难见英雄

l 案例研讨

ü 顶尖外企传来一声尖叫

ü 面对刚愎自用的老板

ü 我这个人很直

ü 三连跳

ü CEO跳扇子舞

l 互动实践

ü 压力的自我测试

ü 深呼吸

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