社群运营

很多员工刚刚接触客户时，发现自己整天都在接待和解答客户问题，但是客户转化率并没有太大的提升。之所以有这样的问题出现，主要还是没有做好用户分层管理，要知道不同层次的客户带来的收益会不同，那么如何做好社群用户分层管理？下面跟着艾客scrm一起来了解下吧！

社群运营|如何做好社群用户分层管理？

1、引入成熟的RFM模型

想要做好社群用户分层管理，可引入RFM这样成熟的模型，通过对用户最近一次消费、消费行为和消费金额的数据分析，给用户进行定位。利用RFM模型将用户分为多种类型，针对不同类型的用户采取不同的运营策略，促进客户转化。

2、根据用户阶段进行分层

在实际运营过程中，对于高客单价低消费频率的商品，比如说房地产，可以根据用户所处的阶段进行分层，将客户划分为潜在客户—初步沟通客户—意向客户—成交客户等不同阶段。然后再向处于不同阶段的用户进行更详细的商品讲解，或是根据客户属性和需求，推荐同类型能替代的商品。

3、使用一些社群运营工具

现在建立用户画像更智能化了，主要得益于运营工具的进化。比如艾客SCRM—高效的企微社群管理工具，可以为不同渠道来源的客户自动打上标签，根据标签运营客户，可以大幅度提升运营效果。

同时，能够根据选定标签自动拉群，将有相同标签的客户都拉入一个社群进行集中运营管理，进行更精准触达，发送福利信息、特定品类上新等，进一步提升私域社群运营效率。

以上就是关于如何做好社群用户分层管理的内容了，艾客scrm提供了许多社群运营功能，像客户群提醒、群SOP、客户群群发、标签建群、群日历、群裂变等，帮助企业解决社群运营中遇到的各种难题，想深入了解的话请扫描下方二维码，申请社群运营工具——艾客scrm系统功能免费试用！

网址：社群运营 https://m.mxgxt.com/news/view/1602326

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