中国零售业数字化转型情况到底怎么样？

文章作者 |麦肯锡公司：艾力，夏鹏，夏辰安，侯德诚

个人微信 |hello_SSX

我们深入访谈了20多家零售企业，对近40家国内领先零售企业的CXO进行了问卷调研，总结出了关于行业数字化现状的关键发现。基于对现状的观察和梳理，我们将零售企业数字化进程划分为如下四大阶段：

数字化1.0：信息化IT基础设施升级改造，业务流程系统化、信息化

数字化2.0：线上化布局线上渠道，实现全渠道运营，数据洞察辅助部分经营决策

数字化3.0：数智化全面应用基于大数据分析的经营决策，实现运用自动化和智能化，大规模降本增效

数字化4.0：平台化/生态化行业或价值链整合、生态圈构建，数据科技驱动新兴业务、赋能产业和行业

现状一：

零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”（数字化2.0）并向“数智化”（数字化3.0）迈进的阶段。

通过本次问卷调查，我们发现约55%的受访企业依然处于“线上化”(数字化2.0)阶段，约 30%开始迈入“数智化”(数字化3.0)，而具备“平台化/生态化”(数字化4.0)能力的企业寥寥无几，仅占10%左右。同时，受访企业已形成共识，认为“数智化”和“平台化、生态化” 是零售企业数字化的未来必由之路。

现状二：

多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营。

当下零售企业仍专注于近消费者端的数字化建设，70%的零售商聚焦于线上渠道及自有平台建设、全渠道会员运营。而价值链中上游、改造难度更高的领域，仍是数字化“短板”，仅有不到40%的零售商将数据驱动的商品管理(选品组货、陈列、定销) 、数字化供应链作为转型重点；而对数据和算法基础要求更高的智能门店运营决策(选址、补货、人员排班) ，只有20%左右的零售商将其作为重点发展方向。

现状三：

零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗。

零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设。

现状四：

为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

67%的受访零售企业认为，建立支撑数字化转型的组织架构和运营模式，是数字化转型的三大关键成功要素之一。70%的企业在集团/公司总部设有直接汇报给CEO的独立的数字化部门，以此推动数字化转型；20%的企业不仅在集团层面设立数字化中心，同时也在各业务条线下建立数字化团队，以实现数字化和业务的充分融合。近60%的企业从外部大举引入数字化人才(如产品经理、数据科学家)，近40%的企业拥抱敏捷转型，27%的企业推动了目标设定、绩效考核机制的变化，例如从KPI转型到OKR。

但从现实来看，推进组织变革困难重重，且往往是数字化转型的瓶颈所在。本次调研也发现，组织、人才、敏捷工作方式是典型零售企业数字化能力建设的主要短板之一，成熟度仅2.4分 (“1分”为明显薄弱，“3分”为有待提升，“5分”为成熟完备)。52%的企业受限于数字化人才匮乏，36%的企业存在组织及流程僵化、难以适应敏捷转型的痛点。24%的企业存在一线员工对于数字化认知和积极性不足的问题。

由此可见，中国零售企业的数字化转型依然“道阻且长”。

现在微信公众号更改规则，如果你不特地点进来，很可能看不到我们的推送了。希望喜欢【慎思行】的读者朋友们将本号【设为星标★】，方便找到我们；也欢迎点击右下角的【在看】。

Q4开放报名

想开启长期主义的咨询生涯？

北京（12/3-4）, 上海（12/10-11）

点击下图了解更多

想重构做好战略的专业基础？

北京（12/17）, 上海（12/17）

点击下图了解更多

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

网址：中国零售业数字化转型情况到底怎么样？ https://m.mxgxt.com/news/view/1591844

相关内容

零售行业的数字化转型
零售行业的数字化转型案例
AI与算力成零售业数字化转型关键引擎
新零售行业发展深度分析：数字化重塑零售业，零售数字化加速
零售企业数字化转型趋势：揭秘未来零售新生态
零售行业的数字化转型：迎接未来的发展
张峰：以数字化转型推动零售业全渠道发展
2021安徽省零售业数字化转型峰会
如何少走弯路？ 零售企业数字化转型升级有了「新方案」
数字化转型之路：传统零售业如何拥抱变化

随便看看