京东618标杆案例：客服魔方以技术赋能驱动电商服务升级，转化率提升11.5%

京东618标杆案例：客服魔方以技术赋能驱动电商服务升级，转化率提升11.5%

2025-07-16 16:23:02 来源：看点时报

京东618期间，京麦服务市场联合京东零售各事业群及京东健康，对具有标杆意义的服务商案例展开深度挖掘。其中，“客服魔方”工具凭借在提升商家运营效率与服务质量上的突出表现，成为电商服务领域的焦点——其助力合作商家实现询单转化率提升11.5%，平均响应时长缩短至8.88 秒，大幅超越行业平均水平，为电商大促期间的服务优化提供了可复制的技术范本。

对于大体量的成熟电商商家而言，核心痛点与诉求始终聚焦于三点：提升客服响应时间、提高询单转化率、实时掌握客服工作状态。这些痛点直接关联用户体验与店铺业绩，是制约商家增长的关键瓶颈。

作为针对性解决方案，“客服魔方”通过多维度服务分析报表（涵盖满意率、退款率、中差评等），帮助商家评估客服接待质量，精准定位服务薄弱环节并制定针对性提升方案；其催拍催付、商品关联等功能，能智能触达意向用户，有效降低流失率；借助全局监控、实时坐席状态等功能，商家可全面掌握客服工作状态。此外，店铺绩效、专项报表等功能助力商家掌握各项经营数据，为店铺提升提供有力支撑。

“618 期间的亮眼成果，恰恰印证了技术工具对电商服务的深度赋能价值。” 客服魔方团队负责人朱林飞表示。身为网萌科技产品总监，他始终带领团队聚焦 “用技术让电商服务更高效”的核心目标。事实上，这也是网萌科技的长期坚持——以数字化工具为支点，助力商家降本增效，优化消费者购物体验，让每一次咨询都成为提升信任与转化的契机。

从响应时效的“秒级突破”到转化效率的“百分比跃升”，客服魔方在京东 618 的实践再次证明：优质的电商服务既需要专业的人力支撑，更需依托智能工具实现精细化管理。未来，随着网萌科技在客服魔方等产品技术研发上的持续投入，将为更多电商商家提供更具穿透力的服务升级方案，共同推动电商服务行业向高效化、智能化方向迈进。

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