“明星势力榜”再惹争端，新浪微博被北京消协约谈

发布时间：2025-07-14 14:20

今日，北京市消协联合海淀消协表示，已紧急约谈新浪微博相关负责人，向其通报消费者反映的“明星势力榜”存在退花不退款、拖延退款等行为，并要求其重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理。

根据通报，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

随后，新浪微博发文称，新浪微博旗下官方账号“明星势力榜”发布了《关于本周新星榜数据异常公告》。公告内容显示，经调查确认，明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户，共2668人的退款。

对于本次刷榜退款的行为，北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明；北京市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。

新浪微博回应称，因该公告未说明退款日期，导致用户前往消协投诉，向给用户和消协再次郑重致歉。后续将优化退款机制。此外，新浪方面还表示，“明星势力榜在此对刷榜行为做出严重警告，若再次出现此情况，我们将按照榜单规则，对所涉及的明星账号做出下榜处理。同时也恳请粉丝们理性追星、有序打榜，切勿使用第三方非法渠道，以免造成不必要损失”。

【本文图片来自网络】

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

今天傍晚有雨，北京这一周要热到37℃