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新编夜总会公关规章制度 KTV公关上岗条例规定 1、KTV公关必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。 2、KTV公关需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。 3、每一名公关都要保持房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。 4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。 5、KTV公关在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。 6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。 7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客 人的同意，如果客人要更换 服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。 8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关向客人 素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。 9、严禁KTV公关做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包 房中向客人推销毒品等。 10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且 不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。 公关管理制度 1、上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班，如有违反，一律不准上台，如发现领班安排上台领班罚款100元。 2、公关上班时间为20：00分，非工作时间要坐在指定休息地点，爱护环境卫生，不吃带皮食物，不准喧哗，不乱扔纸屑、烟灰、烟头及其它物品，听从经理的安排，如无经理允许不得在通道逗留，未上台前每组必须在指定的位置，不允许在过道吸烟，吃零食，以上各项 如有违反罚款100元。 3、坐台时应优质服务，热情待客，积极促销，主动协助服务员做好桌面卫生，客人消费、唱歌、跳舞，主动为客人点烟，倒酒、点歌、拿小吃，禁止与客人抢歌，禁止未经客人同意擅自消费，如有以上引 起客人不满拒绝付款买单，罚其双倍金额。 4、绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入厅房，不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼，必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，违反者罚款200元，下台 后必须送客人到门口。 5、禁止向客人索要小费及物品，无论小费给予的多少，不准漫骂客人及予以不友好的态度，如有发现或客人投诉，给予当事人100—500元的罚款，后果严重者予以开除。 6、公关的行为语言不得破坏团结，挑拨各经理及员工之间的关系，不许打听，散布其化的陷私，不许在客人面前贬低其他同仁及 议论公司管理事处，工作期间打闹者立即除名。 7、公关应具备基本的职业感和责任心。 8、为不断提高公关的素质，创造公司形象每周一下17：30召开全体总结会议，未准时到会者罚款100元。 9、领班介绍给公关的客源，如公司迎取客人的回头，则按规定将人还于原领班，业绩归领班，如公关未将客人还于原领班，处以 100—200元的罚款。 10、每日八点钟前到岗，否则将罚款一百元，特殊情况除外。 11、凡属于公司正式的公关，每月须完成3间房的预订任务（无提成） 12、不得为公司所有管理人员向客人索要小费（注：客人自愿的情况除处），如发现公司管理人员要求公关人员替自己索要小费，可 直接向经理投诉。 13、公关人员在包房服务时，如有公司正职管理人员进入，必须 向客人介绍其职位，违者在场所有公关人员罚款50元。 夜场公关如何管理 其实对于做夜总会的人来讲，最难管理的就是夜总会的公关（营销推广员），但对于一个夜总会来讲，没有营销人员，这个夜场是无法生存的，可他们的流动性是非常厉害的，更是很现实的。那么 我们该如何去管理她们？ 1、先稳定她们的基本保障 2、保护好她们的权益，工作与生活中给予需要的呵护，让她们知道公司很重视她们。 3、在公司条件允许的情况下提供统一安排住宿，统一管理，统一培训。 4、公司安排统一着装，让她们感觉到是公司的一员，除了要管理好现有的公关，还有源源不断的引进新的资源。不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰无法在本场所体现自身价值的佳丽，引进———管理———淘汰，这是个循序渐进而又不断重复的工作过程， 这将成为一家夜总会成败的关键因素。 公关的四能、五有、六善、十不准，她们与客户是相辅相成的，公关人员的流动性不可避免，这取决于现场人性化管理，生意好坏等等，她们是公司的财富。四能：能说、能唱、能喝、能跳 五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德、有礼节礼貌 六善：善解人意，善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、 善待小费。十不准： 1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊； 2、不准挑选、冷落客人，工作中不得显出厌烦的姿态和神情； 4、不准用恶劣语气指挥、训斥现场员工； 5、不准与客人争抢唱歌，随

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