汪玲：从职场新人到服务明星的成功之路

01汪玲的职业成长

她是太湖分公司的汪玲，自 入职电信以来，已辛勤耕耘了整整12个年头。这期间，她从一名普通的营业员逐步成长为资深店长，积累了丰富的服务经验。接下来，让我们一起探寻她与团队成员们背后的故事。

▣ 职场发展历程

在汪玲的职业生涯中，她从最初的普通营业员，通过自身的努力和丰富的服务经验，逐步成长为资深店长。 汪玲自入职以来的成长历程，体现了她对工作的认真态度和高度责任感。如今，她积累了丰富的服务经验，并在团队中发挥着重要作用。

02太湖分公司工作环境

▣ 初入职场的体验

在2019年，汪玲加入太湖分公司，担任旗舰店店长一职。刚踏入营业厅，她便感受到了店员们的好奇目光。一番自我介绍与相互认识之后，她惊讶地发现，原来这里的每个人都比她年纪小，于是， “汪姐”的称呼便应运而生。每天，她都能听到员工们亲切地呼唤：“汪姐，帮忙审批一下易支撑；汪姐，有人找……”

▣ 日常运作与服务细节

营业厅的 每天的运作流程是从晨会开始。在检查完员工的仪容仪表后，汪玲会简要布置当天的工作重点，然后大家便投入到繁忙的服务工作中。“您好，请问您需要办理什么业务？” “先生，请问您是要交话费吗？”服务，往往体现在这些看似微不足道的细节上。在近两年的时间里，营业厅始终保持着和谐融洽的氛围，从未发生过争执或服务态度方面的投诉。这些年轻的姑娘们用实际行动诠释了服务的真谛，同时也赢得了公司的认可与多项荣誉。

03团队精神和服务理念

▣ 荣誉与认可

包括“优秀营业厅”称号，以及欧阳雪梅、王维、韦桃等人获得的“省公司季度服务明星”、“市公司年度服务明星”、“最美微笑营业员”和“互联网个人先锋奖”等殊荣。 这些荣誉不仅是对她们个人的肯定，更是对团队整体努力的一份鼓励。

▣ 疫情期间的坚守

2020年，这个营业厅的姑娘们虽然没能像医护人员和战疫志愿者们那样逆行或奉献，但她们默默地守护着这片100多平米的营业厅，每天准时开门，并坚持进行三次消毒，只为向顾客展现电信更优质的服务。在疫情期间，汪玲店长与她的丈夫每日往返于安庆与太湖之间，与员工们共同面对挑战，她们坚信，只要心在一起，就没有什么能够阻挡。 汪玲和团队在疫情期间坚守岗位，确保服务质量，做到“服务不打烊”。期间，一位店员面临家乡整村封闭的情况，她担忧地询问汪玲店长该如何安排班次。这位店员的担忧并非出于个人安全考虑，而是担心营业厅的运营会因此受到影响。这种团队精神和对工作的责任感令人深受感动。

▣ 与伙伴同行

在她的服务生涯中，有幸结识了一群志同道合的伙伴。身为营业厅店长，她始终秉持“用心服务、用户至上”的理念， 通过团队合作，汪玲不断提升客户的综合满意度。她们共同努力，携手前行，共同创造美好的服务体验。

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