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【店铺经营避坑小指南】课程03｜遇上恶意仅退款，商家应如何正确应对？

商家朋友们好！欢迎来到【店铺经营避坑小指南】系列课程！ 今天，我们为您带来关于“恶意仅退款”的应对策略。 课程系列: 课程01｜遇上退货欺诈，商家应如何正确应对？ 课程02｜遇上黄牛党扫货，商家应如何正确应对？ 课程03｜遇上恶意仅退款，商家应如何正确应对？ 课程04｜遇上恶意咨询，商家应如何正确应对？ 课程05｜遇上恶意索赔，商家应如何正确应对？ 资料参考： 《防控中心使用指南》 《举报中心使用指南》 什么是恶意仅退款？ 恶意仅退款指的是买家通过反馈商品质量问题，发起仅退款行为，但实际商品无问题，给商家带来资金损失并影响商家体验分。 遇到这样的情况时，商家应如何正确应对？以下是两种处理方法。 一、处理平台识别的“风险预警”订单 平台将推送疑似恶意仅退款不退货的订单。商家可在【售后工作台】-点击[更多筛选]-选择全部[风险预警],即可查看标记为“风险预警”的订单，进一步核实真实情况： ⚠️:此处风险预警为平台监测到 [买家] 存在恶意售后行为. 鼠标放在“风险预警”标志上，即可查看风险预警详情。 当商家点击【同意退款】，会自动弹出「异常单同意退款提醒」弹框。 敲黑板： 请商家朋友们优先

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