思妍丽品牌知名度和目标消费群的需求.doc

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人文与国际交流学院11S1班公关专业基地实习大作业 PAGE \* MERGEFORMAT 0 思妍丽 品牌知名度和目标消费群需求 服务营销策划 姓名: 实习公司：上海思妍丽实业股份有限公司 目录 服务营销策划案背景 ………………………………2 二、当下美容院市场品牌现状调查 ………………………………2 “思妍丽”品牌现有知名度调查………………………………2 “思妍丽”目标消费群需求…………………………………3 “思妍丽”品牌推广渠道策略…………………………………4 “思妍丽”品牌服务人员素质策略……………………………4 七、“思妍丽”品牌推广营销策划 ………………………………5 一、服务营销案策划背景 当现代人越来越富裕，不再每天为吃饱穿暖而发愁时，依据马斯洛需求层次理论人们开始寻求介社交与尊重之间的需求。尤其是女性考虑得更多的便是如何追求漂亮，保持年轻。女性天身爱美，随着科技的发达，越来越多的人看不出年龄，仿佛岁月在她们的脸上并未留下痕迹。现代人对于养生养颜，呵护皮肤都有了自己的认识。可见将高端美容院这个概念传播到我们的目标消费者心中是不需要横跨很大的鸿沟，她们也是非常容易接受认可。但是如何能将去美容院美容护肤、放松身心这样的生活方式真正融入我们客户的消费习惯中去，如何让人们一提到美容院便会联想到思妍丽，提高该名牌的知名度与美誉度呢？ 1、什么是美容院SPA SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时的一个叫“SPA”的小镇，SPA为“solubrious par aqua”缩写。意思为：平衡健康之水。即以水为媒介,利用人与水的接触，使水中含有一些对人体健康有益的成分通过亲和渗透作用进入人体。达到治疗或美容美体之功效。 现在的SPA概念又有较大的延伸，有人称其为五感疗法：视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉和感知。来达到身心俱畅的感觉。而水疗是SPA中最常见的一种。 2、思妍丽美容院简介 思妍丽以创造全天然美容HYPERLINK /view/20865.htm护肤系列为目标。主营DECLEOR香熏治疗系列产品——每一款香熏治疗系列产品都含有不同香熏精华和植物精华。凭藉100%纯天然HYPERLINK /view/223584.htm品质及高效能的治疗效果，成为HYPERLINK /view/8083.htm世界公认的香薰植物护理专家。该品牌意为“拥有进入至善至美的金钥匙”。 二、当下美容院市场品牌现状调查 高端美容院：思妍丽、美丽田园、丽妍雅集 中端美容院：克丽缇娜、玛萨、艾维庭 低端美容院：自然美、永琪、文峰 （以上数据来自我们以两人为一小组，假扮神秘客户每组拜访一家美容院得来） “思妍丽”品牌现有知名度调查 （一）“思妍丽”品牌知名度调查 在参与冠名东方卫视的“声动亚洲”后，凭借电视的影响传播率，思妍丽品牌在消费者的心中已有一些知名度。在我们小组自己完成的调查问卷中当被问及知道的美容院时，有４３人写出思妍丽品牌。是占２１７人的第一名。 （二）“思妍丽”品牌内涵 品牌是吸引消费者重复购买服务产品的主要决定性因素之一。其基本职能是把企业的产品和服务同其他企业区分开来。比如，当一提及“思妍丽”时，首先映入客户脑海中的是高档的美容院还是高端美容产品、手法、仪器的代名词？我个人比较是倾向于后者。因为高档的美容院是非常容易被山寨的，基本上没有什么技术含量。 在下店的一周中，我也看到了思妍院美容院门店在正常营业中会播放优雅的音乐，在客人会路过的通道中一直都是非常安静。空气中时常飘着淡淡的香薰味道。以上这些都可见思妍丽在高端客户体验上下足功夫。但这些如“玛萨”、“克丽缇娜”等竞争对手非常容易模仿并超越的。因为在高端体验这条路上是永远都没有尽头也没有硬性标准的。所以我建议思妍丽品牌所应传递给客户的不是高端美容院线，而应该是可以为生活带来享受，创造美丽的，并提供高端护肤产品与高科技仪器的美容院。 四、“思妍丽”目标消费群需求 （一）目标客户与他们各自需求分析 1.富人阶层：富有的人，因为在她们的生活中不曾缺失什么，要什么有什么。所以此类消费群体反而是最好伺候的一群。她们不会特别追求加强身份的炫耀，更不会刻意外露自己的财富。这类消费者在消费时，多看重情感、文化和它独特的产品特性之间的平衡。所以，只要我们美容院的产品与疗程是可以为她带来皮肤改善的，在思妍丽的消费是令她感到满意的。那么她就会买我们的账。 2.中产阶层：其刚脱离为“生存”而奔走的状态，但还没有达到“富人”随心所欲的消费水平。所以对下他们有一定的优越感，对上则又感到自身不足贵。这种心理使他们对身分比较在乎，比较敏感。有些年长的人可能对过去“求生存”的日子记忆犹新，尽管手头有可

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