理解90后的品牌忠诚度

［ 张京 全球品牌网    更新时间：2008/12/1  ］  热  ★★★

　　如今是80后活跃的时代，他们逐渐从是非中、彷徨不安中、价值观博弈中走向成熟，他们成为社会发展中不可忽视的力量。那么90后呢？他们在阅读这个社会，同样在燃烧激情，他们势必要以迅猛的速度接替80后，他们有自己更为特殊的生存法则，他们创造了火星文，他们cosplay了每个热点，他们以“囧”自嘲，动不动就会被“雷”倒。

 　　90后的意识、价值取向如果作为市场营销来研究的话，可以从中获取什么呢？他们更热衷在网络社区中对一个品牌品头论足，他们创造属于自己的意见领袖，他们在乎的是一种态度，无论这个态度是好是坏。他们的品牌忠诚似乎更为羸弱，他们是品牌“拥护者”而不是品牌“忠诚者”。他们会以更积极、主观的态度去决定品牌在思维中的定式。

 　　市场上有两种最畅销的电子游戏掌机，都是来自日本的产品，一个是索尼(SONY)的PSP（PlayStation Portable），一个是任天堂(Nintendo)的NDSL（Nintendo Dual Screen Lite）。这两个产品都是在最近几年逐渐火爆起来，并相继发布升级版本，游戏软件更是琳琅满目。本来是两个游戏掌机而已，但是在90后中却引发了许多不可思议的事情。

 　　Psp是以高性能著称，宽大的屏幕，出众的画面，游戏、电影、照相、音乐、网络一应俱全，这是在中国大陆比较畅销的原因。而ndsl的机能不是很强劲，影音功能弱了很多，它是靠创意游戏的方式取胜，上下翻盖的双屏幕，下屏为触摸屏，可以用触摸笔操控触摸屏玩游戏，还支持声控玩游戏，所以新奇的创意产生了一部分少量的玩家群体。Ndsl在国外市场的占有量是全面压制psp的，而国内完全相反。这引起了一部分80后和90后的不满，他们的立场是，不在乎你sony是多么有名的老品牌，要靠创意取胜才是王道，他们鄙视psp的玩家群。这样，两个产品的拥护者之间的大战就展开了。

 　　笔者潜伏在ndsl阵营里冒充一个拥趸，向psp阵营发起了挑战，并在一个帖子发表了高创意的游戏机要有高智慧才能玩的言论，立刻引起对方阵营的不满。这些小家伙们列举了将近万字的回帖，这些内容甚至已经超出了产品本身的娱乐诉求之外了。从公司的发展史，产品的历史，产品的参数开始对比，以及psp的系统globrand.com如何破解（破解后可以使用网络下载的盗版软件），如何为psp升级，如何开发psp的潜力，如何为psp编写自己的游戏软件，有些人只是为了讨好女孩子而炫耀编程技术。这些潜在的乐趣让他们乐此不疲。搞一个编程研究，就要了解机器的硬件构造，这些数据在国外论坛中也不多见，其专业能力和精神让人震惊。

 　　他们似乎忘记了sony的存在，而去拥护他们的psp圣地，他们会为psp而掏钱去升级或维护等事情，不惜节省饭钱。还要鼓动周围的人去加入他们的团体。看起来似乎建立了一定的品牌忠诚度，其实不然。一旦有新的产品出现，有更丰富的未开发的功能来挑战他们，他们就会义无反顾的倒戈，90后更象目前国人对品牌忠诚度的映射，品牌忠诚不稳定，更多体现的是一种品牌拥护。

 　　如果做营销的话，就要认清“品牌拥护”而暂时搁置培育品牌忠诚，要理解“态度”营销，在品牌或产

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