【编者按】为深入推动“服务文化”建设，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，2022年，临猗农商银行按季在全行范围内开展“服务明星”评比活动。本期开始，分期刊载“明星柜员”“最美大堂”“优秀运营主管”的典型事迹，望全员向服务明星学习，人人争当服务明星，切实提升服务水平和质效，全力打造一流农商银行。
孙吉支行
综合柜员
武笑帆
武笑帆，2015年8月通过校园招聘考入临猗农商银行。参加工作7年来，她一直坚守在黄河岸边的孙吉支行，先后从事综合柜员、库柜员、信贷会计等前台岗位。作为90后员工，她踏实苦干，敬业负责，从点点滴滴做起，从每一件小事做起，在平凡的工作岗位上绽放青春之光。
善于学习。她深知业务素质对于前台柜面人员的重要性，利用班前班后时间向领导、同事学习，学习金融理论知识，学习营销技巧，积极练习业务技能。通过努力，先后考取初级会计师、银行从业资格等，不断提升自身综合素质。
提升服务。她坚持客户至上的服务理念，始终把客户放在心上，想客户之所想，急客户所急，切实解决客户的烦心事、揪心事，以热情饱满的工作状态投入每一天工作，踏踏实实服务好每一位客户。
主动营销。她利用客户办理业务间隙，宣传各类产品及服务。利用班余时间深入一线，建立客户明细台账，结合需求持续动态提供服务。一季度，她累计完成绑卡262张，营销“晋享e付”商户20户，营销信用卡27张，吸收存款80万，较好地完成了各项任务。
西张吴支行
综合柜员
杨磊
杨磊，2007年参加农信社工作，现为临猗农商银行西张吴支行综合柜员。他扎根基层一线，谦虚好学、真诚热情，时时处处严格要求自己，千方百计为客户排忧解难，在平凡的岗位上扎实做好每一件工作。参加工作以来，他多次荣获“先进工作者”荣誉称号。
服务是基本要求，更是一门用心的艺术。工作中，他加强对金融理论、操作技能的学习，提高自己的专业素质。他将学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合。一天，一位商户拿着一堆散乱的零钱来西张吴支行存款，杨磊耐心的为客户整理和分类，经过一个多小时的努力，清点完毕并将办好的3万元存单递给客户。客户十分感谢农商行的热情服务，并将在其它银行的存款也转到了农商行。这便是对他服务态度的肯定，更是对农商行服务的认可。
真诚服务体现在每一个细节当中。他始终当好客户的参谋，从客户角度出发，真心实意为客户解决问题。一次，一位客户拿着一张支票来到柜台，经过审核支票书写不规范，他便向客户告知具体原因。不料客户非常激动，了解到客户是第一次办理支票业务，他结合真实案例，向客户解释支票书写要求，讲解相关政策固定以及书写不当的不良后果等。最终，客户心情得以平复，并认真填写支票，办理完相关业务。
三尺柜台，看似平凡，但要做好每一件小事并不简单。在农商行这个优秀的服务团队里，杨磊始终保持清醒与热情，规范服务行为，提高服务意识，以自己的行动为打造一流农商银行贡献力量。返回搜狐，查看更多
