7月30日下午，歌手刘维发文：“为什么我母亲手机的微信登不上去了！谁能告诉我，重启过，清理过，如果我删除了， 聊天记录就都没有了。这对我很珍贵，谁能帮帮我。”
2022年，刘维工作室发表刘维母亲因病去世的讣告，而微信里的内容和聊天记录，对刘维来说，是母亲留下为数不多的回忆。
众多网友留言支招，刘维也在评论区一一更新自己遇到的困难。
随后，@腾讯微信团队在其微博评论区回应称: 刘维你好！麻烦你去AppStore 把微信更新到最新版本再试试。另外，如果方便的话，可以把具体的微信号发给我，我们请开发同学看看。具体咱们可以私信联系哈!
当天晚上，刘维再次发文：对不起，占用了大家的公共资源，很抱歉……对不起，在我经历了这些我经常会收到很多朋友的私信，虽然没能一一安慰但我真心的能感同身受，也感谢大家的帮助，同时也发现很多人也遇到像我一样的问题，如果我这次的尝试是成功的，我一定会拍成视频，告诉大家如何操作，因为那些不止是聊天记录，那是我们无比珍贵的回忆…...就像寻梦环游记里说的，真正的离开不是死亡是遗忘，我们都要好好的活着，继续努力的快乐。再次谢谢帮助我的网友们，也对很多网友说一声对不起，我不是故意的...... (我并不没有想过，一个小小的尘土， 也会得到这么多的爱，对不起，谢谢你们)
刘维引用了电影《寻梦环游记》中的一句台词，真正的离开不是死亡，是遗忘，表达了对回忆保留的重视。他将不惜一切努力去解决这个问题，因为这些聊天记录代表着他们之间的重要回忆。
随后，相关话题冲上了热搜
不少网友对此表示理解和支持：
7月31日，刘维发布微博称
感谢大家的支持和关爱
也感谢@腾讯微信团队给了解决的办法
已经成功恢复了聊天记录
（越牛新闻综合自湖北经视、@刘维-Julius、网友评论）
