市场调研

1 神秘顾客暗访的作用 神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。 2 中研普华指标体系 中研普华采用三级指标体系，每一层次的检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级的测评指标的测评结果反映出来的。 3 检测方法与标准 在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。 4 神秘顾客管理 神秘顾客在暗访中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，使被调查者警觉，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争端。因此，神秘顾客必须保持他的神秘面纱。 5 项目检测流程 确定企业需要解决问题，沟通解决问题所需要的调研方法，制定问卷的内容与格式，与企业确认。确定神秘顾客的具体要求，确定和细化培训内容。 6 中研普华优势资源 中研普华在"神秘顾客"项目执行方面，体现出五大优势：经验、增值、网络覆盖、系统平台、先进设备。十余年"神秘顾客"调查项目管理经验。

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