淘宝客服需要掌握这些技巧！

发布时间：2025-06-18 23:44

2023-10-10|23:57|发布在分类 / 引流推广| 阅读：16

客服在网店销售中的作用至关重要。

一个好的客服能最大的程度进步转化率，而且能使新客户变成老客户。

那么客服需要些什么样的技能技巧呢？

小编觉得客服在沟通中有一个总的准则：一般适宜选用疑问句，尽量避免运用祈使句。

由于从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和指令的口气，要比疑问句强烈，而在同买家沟通的过程中咱们一般要选用委婉的口气。

其次，我想说在遇到的几类状况进行剖析，期望对咱们有所帮助。

第一类、讲价，抱怨价格太贵了的 1、允诺型：“太贵了”或“能够少点吗？

” 答：亲，咱们的产品不是最低价，由于价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？

您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？

2、比照型：谁谁家这样的东西都比你这个廉价，你廉价点吧？

答：亲，相同的东西也有档次的差异呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢？

就算是同档次的东西，也会由于品牌、进货渠道等因素而有差异。

我不否认您说的价格，但那种价格咱们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，假如您能选择我，咱们会在咱们量力而行的状况下尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，便是价格太贵！答：假如运用价廉质次的产品到头来会支付更大的代价，眼前确实会省小钱，但长期反而会丢失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?

所以，咱们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量抱歉。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。

一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

假如您一定要走，真是非常惋惜，不过咱们会随时欢迎您再次光临!” 5、博取同情型：我还是学生没收入的呢？

掌柜你就廉价点咯！答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，咱们这个月的销售还没有完成任务呢，其实咱们都不容易，何苦互相尴尬呢?

亲再讲价的话，这个月咱们就要以泪洗面了，请亲也理解一下咱们的苦衷吧，好吗？

6、借口型：买家说：“支付宝没钱了，能够少点吗” 答：亲，当您信赖咱们，信赖咱们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗？

第二类、便是只咨询，购买愿望不强的买家在问询了产品的状况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。

针对这种状况，咱们就需要先了解清楚他犹豫的原因，能够选用以下的方法问询：亲，可不能够让咱们知道咱们到底能帮什么忙呢?

我也更想知道您再等候一下期望得到什么呢？

其实剖析起来，买家的顾忌无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，再便是对商品的质量，那么咱们只需针对相应的顾忌进行解释就能够取得比较好的作用啦。

总结：这些也只是小编的一些体会做的小小的总结，期望对客服的时候有小小的帮助。

当然，并不是说我的答复就很好很正确，正如很多朋友指出来的，其实中文博学多才的地方便是相同的内容用不同的方法表达出来就有不同的作用，只需恰当就无所谓标准答案。

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