玫琳凯公司美容顾问培训教程

明星美容顾问培训杭州玫琳凯内部公司美容顾问培训系列三第一页，共二十八页。亲爱的：

您现在是明星美容顾问（STARBC）

1、成为明星美容顾问的条件：有三个A+P的BC

2、达成明星班的条件：

（1）当月有三个A+P的成员

（2）个人1200

备注：当月加入的NBC不能参加挑战。挑战时间是每年的单月挑战，逢双月开班，每期为两个月。

3、升学条件：

（1）在明星班的每月推荐一名1200的美容顾问

（2）个人1200

（3）按时上课，无缺席

小组成员：包括合格及休职第二页，共二十八页。您的目标：红外套（RJ）

1、成为红外套的条件：有五个A+P的成员

2、红外套大学入学条件

（1）挑战当月有五名活动的美容顾问

（2）个人合格

（3）有明星班毕业证书

3、挑战时间是每个季度的最后一个月，入学时间是每个季度的第一个月，每期时间为三个月。

4、升学条件：

（1）在三个月中每月推荐一名1200的BC

（2）个人1200

（3）按时上课，不缺席

5、毕业条件：

（1）个人1200

（2）有八名A+P的成员

小组成员：包括合格及休职第三页，共二十八页。下面我们进入：第四页，共二十八页。一推荐技巧推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。

A无职业型女性：

*无经济来源——加入公司可赚钱

*丈夫高收入——事业和成就感，团队的家庭气氛

B学生型女性：评估各种职业，玫琳凯能克服其他职业的不足

C文员型女性：灌输梦想，看高收入人群的品质生活

D教师型女性：希望有新发展，这个事业不受专业限制

E家庭主妇型：谈她的危机感，团队的群体感

F白领型：给她一个事业机会，美好远景，相信能够实现

G经理型：分析哪个事业道路能快速成功，花费时间最少，自己当老板

H老板型：小投资大产出，与她目前事业有联系，团队的群体感第五页，共二十八页。还可参见陈勇编著的《美容顾问》一书。推荐的技巧在于，从对方的谈话中分析出她的需求，把对方所有的需求整理为一个“需求包”，然后告诉对方你需要的东西玫琳凯可以全部满足，要满足这些需求的前提是加入玫琳凯。这些需求大致可分为：（1）想皮肤改善，最好可以较便宜用玫琳凯的产品；（2）想形象改变，比如学会彩妆、穿着打扮和色彩知识（3）想找到自己喜欢沟通的群体，得到群体感；（4）想赚到钱，改变自己的经济收入，实现财务自由；（5）想来当督导，做首席或者出名成功；（6）想实现自己的社会价值，改变许许多多女性的人生。第六页，共二十八页。就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，等办完加入，订完大单，全部都可以满足。第七页，共二十八页。二为什么要给新美容顾问过技能关？

新顾问的基本技能关就是自己独立的预约、美容课和销售，即无需你的任何帮助就可以在玫琳凯公司赚钱生存，而不会在玫琳凯流失，我们称为“玫琳凯生存”。

如果新美容顾问不能自己实现预约、美容课和销售这三个环节，后果将是非常有害的。

第八页，共二十八页。1、新顾问会放弃直销事业。

她会认为玫琳凯是你这样能干的人做的事，她不能做而失去信心。

第九页，共二十八页。2、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。

第十页，共二十八页。3、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，加入后就死活不管了。

第十一页，共二十八页。4、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，果真就是。第十二页，共二十八页。5、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，玫琳凯在该地区无法发展。第十三页，共二十八页。我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。第十四页，共二十八页。三如何跟进美容顾问？其一，跟进的对象即你跟进谁其二，跟进的时间即在什么时间跟进其三，跟进的内容是跟进她的辅导还是她的预约

跟进要确定三个方面的内容：第十五页，共二十八页。一般说来跟进：（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的行动计划；行动计划，即根据学到的知识和自己存在的问题，自己应该怎么做？即思考的内容，因为对方可能只记下了，但没有思考。（2）行动力，即是不是按预定的目标在行动和执行；比如“你做了吗？”（3）行动的效果，即行动的效果怎么样。还有会议和培训的知识与效果，比如“你学到什么？”第十六页，共二十八页。四如何管理时间？与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的时间一定要用在做重要的事情上。首要原则：第十七页，共二十八页。如何判断重要与否：A对目标有利，越有利越重要C终极目标利益，大于其他目标利益B目标是长远的，尤其是终极目标、核心目标，因此利益越长远，就越重要第十八页，共二十八页。A重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯B不重要的事但必须要做的事，立即授权合适的人去做C不重要的事，立即放弃去做时间管理的三择一法：第十九页，共二十八页。五如何要事优先？

每天将所要做的事按重要性进行排序，第一重要的事为A类，其他以B类、C类、D类、E类等归类。先做A类的事，再做B类的事、、、如最后一类没法做完，则将之放到第二天和第二天的事务进行比较再归类。

第二十页，共二十八页。还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具体完成事务时，不是一定按ABCD的次序来做的，而是先考虑A应放在哪个时间段，再考虑B放在哪个时间段，再依时间顺序来做。第二十一页，共二十八页。六如何做公开美容课？

公开美容课由三部分组成

1观摩课——示范+培训

A观摩课的特点：以我为主，我做你看

B课前沟通：让美容顾问做充分准备

C课前培训：与美容顾问明确目的

D课后总结：使美容顾问有所收获

及售后服务第二十二页，共二十八页。2实习课——跟进辅导

A实习课的特点：共同参与，你讲一部分，我讲一部分

B课前沟通：课程分工，课程准备同观摩课，笔记

C课中注意事项：不代替，及时补位，向来宾推崇美容顾问

D课后辅导：认可其表现，指出问题第二十三页，共二十八页。3反馈课——总结提炼A反馈课的特点：

以你为主，你做我看B课前沟通：分析来宾情况，提前填写皮肤分析卡，备货C课中注意事项：

观察其情况，记笔记，课后咨询时及时补位D课后总结：

认可其表现，指出关键问题，确认下次辅导时间，提醒其做顾客档案第二十四页，共二十八页。*三效系统（培训与跟进）内容"我做你看"（观摩）"我们一起做"（实习）"你做我看"（反馈）你去做吧（跟进）美容课课前沟通1、向美容顾问了解来宾情况（从推荐、销售）

2、给美容顾问分层次定要求（五个层次）1、分工明确，让美容顾问选择她讲哪个部分2、帮美容顾问确认重点

3、确认在我做的部分，你要学习什么1、帮美容顾问分析来宾情况

2、要求备货课中配合1、美容顾问要带美容包

2、美容顾问不要插嘴，注意观摩，记笔记

3、跟着感觉走，体会为什么这样说，这样做1、推崇美容顾问

2、不要代替

3、及时补充1、不要代替美容顾问讲（可以适当帮助、提醒）

2、记好笔记课后总结1、分层次总结，学到什么？

2、让美容顾问说学到什么，我是怎么做的，顾客的反应是什么，目的是什么（看着笔记说）

3、作业：写下我要求你掌握的内容1、认可、赞美

2、一起复习全过程

3、作业：写出下一次的脚本（下一次课双方换过来讲）1、认可、赞美

2、一起总结全过程（让美容顾问自己说目的达到没有）

3、一次只指出一个最严重的不足，要求改进

4、鼓励美容顾问独立上美容课预约售后服务推荐第二十五页，共二十八页。如果你想到失败,你就失败了.

如果你没有必胜的决心,决无任何成就,

纵使你想得到胜利,只要浮现失败的字眼,

胜利就决不会向你微笑.如果你不认真行事,你就失败了.

我们在大自然宇宙中发现:成功起源与人的意志,

一切都有人的精神状态所决定.如果你想到落后,你就落后了,

如果你想晋升到最高地位,在胜利没到手之前,

必定要抱着:我一定做的到的信念.

人生的战事,并非强势快速就所能得到.

那些最后得到胜利的人,都是坚信:"我一定做得到"的人第二十六页，共二十八页。我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!!!!第二十七页，共二十八页。内容总结明星美容顾问培训。（3）想找到自己

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