善世分享：马云：从18人团队到商业帝国，阿里巴巴靠的是什么？

阿里巴巴从一个18人团队，到如今的互联网帝国，很多场合马云都要回答一个问题：

阿里巴巴的核心竞争力是什么？

马云的回答，不是技术，不是产品，也不是服务，他的回答是：

核心竞争力是阿里的价值观。什么是价值观？就是思想，就是企业文化。绩效管理为这个价值观，为这个核心竞争力做出了贡献。

马云将企业的核心竞争力归结为文化，而最大的功臣是：绩效管理。

绩效特点

阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气，建立之初就有比较健康的基础。

在此基础上，阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点：

一是制定高目标；

二是把价值观纳入考核；

三是建立了政委体系，做“人”的工作。

绩效基本体系

阿里巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴自通用。

2001年，为通用服务25年的关明生加盟阿里巴巴，帮助阿里巴巴打造了一套与国际接轨的绩效管理体系，奠定了阿里巴巴绩效管理的基础。

比如，借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。

“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。

在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：

一是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“；

二是事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；

三是有业绩，也有团队精神的，被称为“明星”；

业绩和价值观均处于中间位置，被称为“牛”。

对价值观表现好，但业务弱的“小白兔型”，阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会。

除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工，阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。

直观理解为：

大家是相互信任的，只要我尽了最大的力量，在公司的基本层面。比如，价值观上没有违背，就不会因为我在前线打了败仗，就“杀”了我。

制定高目标

在个人绩效考核方面，阿里巴巴采用5分制的打分方式，每个季度，每年对个人进行绩效评估。

在年末制定新一年业绩目标的时候，会详细标明不同的业绩对应不同的分值。阿里巴巴，大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。

拿到4分不仅意味着12分的努力，还要发挥创造性。按照常规的方式方法工作，基本上达不到4分，拿到4分需要突破常规进行创新。

在阿里巴巴，基本上没有人能够拿到5分。

这样的业绩指标设计和打分标准，体现了阿里巴巴的指导思想：

如果目标定低了，你就会降低对自己的要求；

你可以拿不到5分或4分，但是我要确定你已经尽了12分的努力去实现4分、5分的目标。

把价值观纳入考核

阿里巴巴别出心裁地把价值观纳入绩效考核体系。价值观考核与业务考核各占到50%的比重。

而价值观考核指标囊括了追求高绩效的价值观导向和具体的方式方法——如果价值观考核优异，业务绩效不好是不可能的。

价值观考核的六脉神剑：

一、客户第一：客户是衣食父母

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 。

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 。

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 。

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 。

5分：具有超前服务意识，防患于未然 。

二、 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 。

2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 。

3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 。

4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

三、 拥抱变化：迎接变化，勇于创新

1分：适应公司的日常变化，不抱怨 。

2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 。

3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事 。

4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高。

四、 诚信：诚实正直，言行坦荡

1分：诚实正直，表里如一 。

2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。

3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5分：对损害公司利益的不诚信行为有效地制止。

五、 激情：乐观向上，永不放弃

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 。

2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 。

3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候不放弃 ，不断自我激励，努力提升业绩。

4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

六、 敬业：专业执着，精益求精

1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。

3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5分：不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

30条指标把抽象的价值观分解为具体的行为和精神层面的要求。

大部分是对行为的要求，也有精神层面的要求。在细分的30条考核指标中，也突出了业绩导向的取向。

绩效考核规则

1、季度考核。

2、价值观考核实行通关制。

即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级

3、打分规则。

每一条若只做到部分，可以评0.5分

如要扣分，需对员工有事例当面说明

0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例。

4、绩效考核的方向。

目标管理（定性、定量，全面、客观）；

强调长期而非短期；

强调员工首创和互动，而不仅从上至下；

强调培训督导而非只看结果，过程和结果一样重要；

强调个体绩效趋势；

倡导绩效管理即企业绩效管理而非割裂开的个人绩效管理。

考核的最终结果是一支备受鼓舞和激励的员工队伍，一支生产力水平不断提高的员工队伍；而不只是奖金，加薪和开除。

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