药店进入大转型关键期，做好数智化、精细化与专业化才有未来！ 近年来，我国零售药店增长迅速。中康CMH数据显示，全国药店的总数已超过64万家。64万家是什么概念?按照我国14亿人口计...

近年来，我国零售药店增长迅速。中康CMH数据显示，全国药店的总数已超过64万家。64万家是什么概念?按照我国14亿人口计算的话，店均服务人数已不到2200人，相比较而言，美国药店店均服务人数为6250人，日本调剂药局店均服务人数2299人。

僧多粥少

客流下降

根据发达国家药店店均服务人数6000人来算，我国实际只需要大约24万家药店。恰恰也正是多出的40万家药店，导致我国药店店均服务人数不足2200人，竞争越发激烈。

由于行业竞争激烈，许多药店在面对市场的挑战时就逐渐失去了竞争优势，面临被淘汰风险。另一方面，人口增长速度已放缓。国家统计局发布的数据显示，2023年末全国人口约为14.097亿人，比上年末减少208万人，人口自然增长率为-1.48%。“僧多粥少”造成我国药店客流量正在下滑，5米一家药店，有几个买药的顾客也被分流了。

即使顾客线下买药，为了医保报销，基本上都会去社区卫生院或医院拿药，线下药店的生意更不好做了，尤其是小药店的生存空间越来越小，只有大型连锁药店才能生存下来。

电商冲击

不进则退

线下实体药店除了应对抢购潮后带来的各项难题之外，还要面对网上平台对实体药店的冲击。

随着线上线下多渠道、多场景的购药模式日渐成熟，线上渠道愈发受到业内重视。据中康CMH数据显示，截至2023年8月，虽然线下渠道仍占据大部分份额，但销售规模同比增速仅5.6%，而B2C和O2O渠道则分别大增28.9%和26.3%。

中康预测，医药电商未来数年将持续翻倍增长，到2030年中国药品市场的线上渗透率将达到15%。

来源：中康CMH

不论是O2O、B2C药店，还是平台自营药店，通常都会打“价格战”吸引客流，前者是出于平台排名和追求销量需要，后者是为了培养顾客线上购药习惯，以便导流至更多相关业务。当线上药店大打“价格战”，顾客对药价信息也愈发了解，对线下药店价格不满情绪越来越高。于是，线下药店被迫跟进降价，为了追求更多客流量而不挣钱。

客流争夺战打响，如何突破低增长困局？出路在哪?

当前，消费快速升级、技术创新加快应用，医药大健康产业正加速常态化回归。医药零售业进入大转型关键时期，发展潜力巨大。

与此同时，进入转型期的零售药店正艰难探索，亟须找到适合自身发展的道路，以主动适应消费升级需求、把握技术进步机遇，大力发展品质零售、智慧零售、跨界零售、多元零售，着力提高供给质量和效益，满足消费者需求。

数据智能化

提升经营效率

随着信息化的飞速发展，医药行业各类业务的数据呈指数式增长，连锁药店在不断地积累历史数据的同时，如何利用和分析好这些数据，真正利用大数据分析驱动业务增长也成为了连锁药店经营发展很关键的环节。

在数字化时代，创新是大趋势。通过创新转型升级，把企业做精做专，把所有触点通过数据打通、优化，从而完全了解客户，满足多层次健康消费市场需求，将产生巨大价值，找到市场新的增长点。

精细化专业化

生存发展的关键

在药店数量整体上趋于饱和的大背景下，线下药店客流减少或者增长缓慢短期内难以改变，专业化、精细化服务成为生存发展的关键，也是很多药店发力的共同方向。

近年来顾客进店频次降低，高消费产品购买力下降，但慢病服务、保健养生服务等对服务专业化的要求越来越高，在增量用户有限的基础上，以专业加亲情服务经营好这类顾客非常关键。这个过程中，药店店员要从“销售员”转变成“健康专员”，以往只需要掌握销售技巧，现在则需要给顾客提供有效的健康解决方案。

说起来简单，但实际上药店对于数智化、精细化和专业化，大多知易行难。

在此背景之下，百洋医药联合中康科技与主流连锁药店在2024年年初重磅推出的年度明星项目——健康的向往：百洋医药特约·健康产业（供零）圈层交流之旅首站将于3月1日-3日落地江苏•扬州。

健康的向往

“健康的向往”旨在以满足消费者需求为纲，通过行业内外优秀专家、企业家的经典案例分享，洞察连锁药店行业的市场与经营趋势，探讨连锁药店的强化供应链管理提升运营效率，交流如何利用数智化底座发挥生态势能，进行精细化专业化的用户运营及慢病管理……

届时，中康科技副总裁、资深行业专家李俊国，阿里健康董事 Tony Luo等大咖将会在现场与嘉宾们共同探讨《线上价格战的应对》、《如何解决客流问题，实现低增长破局？》并进行《连锁药店的数智化、精细化与专业化》等企业经营相关实战分享，帮助药店在困境中寻找新的出路！

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