招商银行太原分行：以创新服务架起跨境桥梁，用专业守护外籍人士在华权益

在全球化与国际化深度融合的背景下，招商银行太原分行积极响应国家政策，围绕外籍来华人员的支付便利、账户服务及文化融入需求，通过软硬件升级、流程优化与特色服务创新，构建起全方位、多层次的涉外金融服务体系，以实际行动彰显金融行业以人民为中心的价值追求。

双语化改造与智能终端升级，消除跨境服务语言障碍

太原分行在总行“跨境E招通”战略框架下，对网点进行中英文双语化改造，设置双语标识标牌、外币兑换机（支持VISA、万事达、银联卡）及中英文版ATM界面，在可办理外币兑换的网点在显著位置张贴“外币兑换”标识，确保外籍客户现金取现、账户查询等基础服务无障碍。同时，手机银行App推出英文版，集成账户管理、跨境转账、理财等核心功能，并上线“同屏服务”功能，支持语音客服实时指导操作，显著提升外籍客户使用体验。

流程极简化与多渠道服务，提升跨境金融效率

招商银行太原分行高度重视外籍来华人士开户体验，持续打通外籍人士开户流程堵点与痛点。目前所有网点均配置护照鉴别仪，方便外籍人士持永居证或护照开户；开通手机银行APP开户预填单及预约业务功能；网点配备外语版开户指南及业务办理指引，开辟“绿色通道”、设立英文客服；严格落实客户分类分层管理要求，简化开户流程，对适配外籍人士实施简易开户；多措并举，为外籍来华人员群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

文化融合与权益服务，助力外籍人士融入本地生活

太原分行通过网点海报、微信公众号及《境外来华人员支付指南》中英文版指南，普及金融知识，提升外籍客户对境内支付服务的认知度。同时，联合街道办、社区服务中心打造“丰润社区”品牌，通过举办社区交流活动，为外籍人士提供展示自我与社交交流的平台。

风险管控与权益保障，构建安全可信的金融环境

在优化服务的同时，招商银行坚持“服务优化与风险管理并重”，通过差异化的尽职调查举措确保账户安全，并建立多语言客服体系（含英语服务），快速响应外籍客户的咨询与紧急需求。例如，95555客服热线及网点可视柜台均提供英语服务，满足不同语言背景客户的需求。

从双语化网点到“零钱包”服务，从开户流程简化到文化融合活动，招商银行太原分行以客户需求为导向，将招商银行“因您而变”的服务理念落地为具体实践，为外籍来华人员提供了便捷、高效、安全的金融体验。未来，该行将持续深化跨境金融服务创新，助力构建开放包容的金融环境，彰显金融行业以人民为中心的责任担当。

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