明星大侦探媒体团队住宿接待方案毕业设计.pdf

摘 要 接待媒体团队酒店更加注重的是其媒体公众人物保密性、安全 性，做好相应的准备工作，做好公众人物的安保工作，避免突发事件 的发生。随着传媒产业的迅猛发展，传媒客人成为了酒店不可或缺的 重要市场。接待好媒体团队不仅是酒店品质的彰显，更能提高酒店在 行业内的知名度和影响力，本设计针对明星大侦探团队的个性化需 求，从客人抵店前的准备工作，到客人入住时的接待服务以及客人离 店时的工作安排做出了较为合理的安排，以期能为客人提供相应规格 的周到的贴心服务。 关键词：圣爵菲斯大酒店、个性化需求、叫醒服务 2 目 录 第一章 设计背景 1 1.1媒体大侦探媒体团队简介 1 1.2 明星大侦探媒体团队个性化需求分析1 第二章 团队抵店前的准备工作2 1．前厅部抵店前的准备工作2 1.1明星大侦探媒体团队接待通知单2 1.2 明星大侦探媒体团队预定安排2 1.3 明星大侦探媒体团队抵店前的检查工 2 2．客房部抵店前的准备工作3 2.1客房接待任务分配 3 2.2 团队抵店前的检查工作 3 第三章 团队入住时的接待工作安排 4 1．前厅部的接待工作 4 1.1明星大侦探媒体团队客人到店接待4 1.2 明星大侦探媒体团队客人入住接待4 2．客房部的接待准备工作 5 2.1等待客人 5 2.2迎客5 2.3介绍房间设施设备并为客人服务5 第四章 团队离店时接待安排6 1.前厅部工作安排6 1.1明星大侦探媒体团队离店行李安排6 1.2办理团队离店手续安排 6 2.客房部工作安排7 3 2.1行前准备工作 7 2.2离店时送行 7 2.3善后工作 7 总结 8 致谢 9 参考文献 10 4 第一章 设计背景 1.1明星大侦探媒体团队简介 正 《明星大侦探》从2016年3月27 日起每周日20:00在芒果 TV独家播出，合作伙伴全国最具影响力，最大的应用市场当贝市场， 最大的智能电视微鲸电视成为湖南卫视《明星大侦探》指定应用商店、 应用电视，届时智能电视用户可以通过当贝市场下载芒果TV或直接 在微鲸电视观看推理综艺节目《明星大侦探》。 《明星大侦探》作为中国首档明星推理综艺秀，节目创意源自韩 国JTBC 台的 《犯罪现场》，通过上海金禾影视传播有限公司引进版 权至芒果TV，并由芒果TV和金禾影视联合制作。节目内容包括 “30% 跌宕剧情+40%综艺搞笑+30%智能推理”，堪称综艺版的 《唐人街探 案》。韩国原版付费频道收视 1.54%(收费频道VS普通频道收视比率 为10倍)，受众集中为高知、高收入人群。超高收视、超高人气及好 口碑让节目组对本土化悬疑推理大IP 《明星大侦探》的播出信心满 满。 1.2明星大侦探媒体团队个性化需求分析 本次接待团队的对象受湖南卫视邀请参加明星推理综艺秀节《明 星大侦探》，考虑本次服务对象是明星，所以服务应更加的追求完美， 在提供服务的同时也要考虑到明星在住店期间的安保问题、出行问 题，饮食问题，还有明星对房间的设施设备要求。对客人进行一对一 的个性化服务，抓住客人内心真正需要，尽量满足客人的不同需求， 将问题解决在客人开口之前。《明星大侦探》媒体团队入住的酒店的 主要是明星艺人以及艺人的随行人员，包括经纪人、造型师、灯光师 以及舞蹈人员等。《明星大侦探》媒体团队一行的客人主要需求有以 下几点： 一、 团队成员接待标注准和规格的差异性。 根据明星的规格和身价不同，以及随行人员酒店安排不同规格的 房间房型，但艺人的随行人员应安排在同一栋或相邻的房间，方便其 工作需求，酒店的安排房间的档次以及餐标的标准都有所不同。 1 二、客人行程的私密性。 酒店及酒店相关的员工对明星艺人的房间号要求绝对保密，这

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