三亚机场获“全国用户满意服务明星班组”、 “全国用户满意服务明星”荣誉称号

      本报讯（通讯员 黄曼菲、王康华）：3月17日，由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合举办的“2016年度创建全国用户满意服务明星推进大会”在京举行，全国各地来自医疗、通信、交通、供电等多个服务行业的73个先进班组与55名先进个人因在2016年度服务质量提升活动中表现突出而受到表彰。三亚凤凰国际机场（以下简称“凤凰机场”）地面服务部值机配载室飞扬班组喜获“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，安全检查站李莉雅获评“全国用户满意服务明星”荣誉称号。

凤凰机场飞扬班组喜获“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号

凤凰机场李莉雅获评“全国用户满意服务明星”荣誉称号 

      用户满意已逐渐成为全球管理学界和质量界的共识，将用户满意视为企业经营的核心目标和经营绩效衡量指标，也成为企业在市场竞争中必须关注的焦点。作为海南国际旅游岛的交通枢纽与窗口单位，凤凰机场依托国家“一带一路”战略，努力践行企业社会责任，近年来在服务保障能力提档升级、国际航线开拓、服务品牌建设等方面均取得了显著的成绩，荣膺国际机场协会（ACI）三项世界大奖、SKYTRAX四星机场等一系列国际重要荣誉奖项，广受社会各界好评。

       凤凰机场地面服务部值机配载室飞扬班组活跃在生产一线，严格落实礼貌问好、站立服务、微笑相迎、双手递送等基础服务，借助问卷调查、实地走访等方式挖掘旅客服务诉求点，在反复的学习总结中，为中外广大旅客提供差异化的细致服务；李莉雅入职凤凰机场已有17年，一直在安检一线摸爬滚打，练就了一双“火眼金睛”，从她手中查获的违禁物品数不胜数。在安检工作中，她始终坚持“和谐安检、温馨安检、放心安检”的要求，在严格落实各项检查规定的同时给予每一位旅客真诚的微笑与问候。凭借优质的服务水平，她先后荣获省市及行业的“民航中南地区优秀考评员”、“服务满意明星”、“业绩明星”、“微笑天使奖”等诸多荣誉称号。

       凤凰机场将充分利用榜样的力量，引导和激励全体员工发扬“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，为乘机进出三亚的广大旅客提供温馨便捷的候乘服务，打造海南国际旅游岛良好的窗口服务形象。

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