胖东来闭店事件对教育行业的启示：从超市管理看学校改革

01胖东来闭店事件引发的讨论

继胖东来春节闭店事件成为热议焦点后，我曾与教育界的朋友们闲聊时，半开玩笑地提出这样一个问题：超市都能在春节期间歇业，那么学校是否也可以考虑在假期不补课呢？然而，朋友们诧异的眼神让我意识到，这个想法在他们看来似乎有些“离谱”。确实，胖东来作为商超，其运营逻辑与学校大相径庭。一个是追求经济利益的企业，一个是肩负教育使命的公益机构，两者之间存在着本质的差异。

▲ 超市与学校的本质差异

商超追求经济利益，而学校肩负教育使命，两者在运营逻辑和目标上有本质差异。教育是关乎人的成长和社会的未来的重大事业，而商业活动则是围绕利润展开的。因此，两者之间有着根本的不同。

▲ 明星教育理念的缺失

然而，在我看来，当前中小学教育应汲取胖东来的务实精神。许多所谓的名校，往往宣扬一些空洞的理念，真假难辨，而胖东来却以实际行动和务实的态度，深知空谈误企。这一点，恰恰值得学校学习。虽然许多名校宣传先进理念，但实际往往缺乏务实精神。

02中小学教育与超市管理的对比

▲ 课程质量与细节管理

人们总结胖东来的成功要素时，往往提到其高品质的产品、极致的服务，以及充满人文关怀的企业文化。胖东来的商品支持无理由退换，且商品信息详尽，附带生活知识；店内处处为顾客着想，如提供老花镜、免费充电宝，以及24小时营业的医药超市等，这些细节都彰显了企业对顾客的深厚关怀，远远超出了人们对超市的常规期待。

反观学校，其“产品”即课程。尽管国家课程标准清晰，但各校课程质量却大相径庭。优质学校提供精良课程，然而仍有许多学校沉迷于“刷题”和“排名”，导致音体美等课程经常被挤占，课间活动内容单一。考前的“百日誓师”活动往往流于形式，而“感恩教育”也往往浮于表面。这些都反映出学校“产品”存在诸多问题，甚至有些内容已经“过期”或“劣质”。

▲ 服务质量的缺失

同样令人担忧的还有学校的服务状况。尽管有人认为谈及学校服务似乎不太合适，但实际上，任何行业都是服务于人的，缺乏服务意识容易导致傲慢态度。胖东来对待顾客总是充满诚意，服务细致入微，而学校却常常忽视服务细节，如饭菜卫生、开水质量、卫生间环境、宿舍管理、校服舒适度、办公条件以及课程和监考安排等。这些看似简单的细节却屡屡出现问题，严重影响了学校的教育质量和服务水平。

▲ 人文关怀的表现

曾有一所小学在操场边巧妙地设置了铁架，供学生放置物品，这一细微之处体现了对学生的深切尊重。然而，反观众多学校，尽管墙上挂着各种口号，却往往连基本的服务都难以做到位。相比之下，胖东来却将服务做到了极致，因此声名远扬。胖东来重视员工和顾客的深层需求，而一些学校在人性化管理和服务上滞后。

03“内卷”现象与应对策略

▲ 教育行业的“内卷”现状

在当下教育“内卷”愈演愈烈的情况下，学校之间争抢资源、拼比影响力，学生们则争相考入名校、追求社会阶层的跃升，家校联合，使得孩子们在成长道路上负重前行。学校往往过于关注生源数量和升学率，而忽视了与全体学生的关联。这种对少数优生的过度关注，往往掩盖了多数学生的辛勤付出。学校很少在课堂教学质量、教师职业素养以及学生全面发展上投入精力，因为这些需要长期坚持才能看到成效，难以满足某些人的功利心。

▲ 胖东来的竞争策略与反思

胖东来却与众不同，其员工年均享有约150天的假期，包括双休、年假以及“不开心假”，未来还计划进一步缩短周工作时长，甚至在周六实行闭店，以此鼓励员工充分享受生活。这种看似违反商业常规的做法，实则蕴含着深远的智慧。胖东来选择闭店，不仅为员工提供了休息的机会，更为竞争对手创造了商机，从而避免了盲目加入“内卷”的竞争。他们坚持不打价格战，不进行虚假宣传，而是全心全意地关注顾客需求，严格把控商品质量，从商品的源头到售后服务都层层把关，致力于为顾客提供优质的购物体验。

▲ 学校专注于客户需求

周其仁教授指出，“内卷”现象的根源在于过度关注竞争对手，而非真正关注客户需求。胖东来则提供了一个鲜明的反例，他们始终坚守初心，专注于服务客户，从而铸就了品牌的辉煌。学校需摒弃“内卷”，关注提升教育质量，通过改善教学管理等措施实现长期目标。

学生与教师的成长与立业，都紧密地与学校相连结。然而，当学校未能成为传递幸福的场所，反而让超市等商业机构承担起这一责任时，这无疑是一种讽刺。在“双减”政策实施、应试教育受到质疑的背景下，学校所面临的“内卷”困境从何而来，这值得我们深入思考。或许，学校可以借鉴胖东来的经验，以幸福为导向，重新塑造教育生态，回归教育的本真。

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