微信公关的运用及改进策略——以中国星光出版社为个案

1、微信公关的运用及改进策略以中国星光出版社为个案目 录摘要2Abstract3引言4一、微信成为中国星光出版社新型营销工具4二、中国星光出版社运用微信营销带来的成绩6三、中国星光出版社微信营销存在的问题7四、解决对策和措施9结论11参考文献12致谢13摘要随着移动互联网的迅猛发展、智能手机的普及，微信作为一个强大的社交平台，有着广阔的用户群体。微信自2011年问世以来，发展迅猛，截至2018年12月1日，微信用户总量已超10亿。随着微信受到越来越多人的追捧，以微信为载体的营销方式微信营销应运而生，企业通过微信平台可以迅速传递企业信息，提升品牌价值和盈利能力，微信营销活动取得了良好的营销效果。微信

2、营销作为近几年兴起的一种新型营销方式，有着无限的潜力。本文以中国星光出版社的微信公关营销为案例来分析和研究，对出版社使用微信取得的成绩进行分析，并从中深入了解出版社微信公关营销存在的问题，并提出改进策略，让星光出版社的微信营销在网络兴起的背景下给出版社创造更大的效益。 关键词：中国星光出版社；微信营销；营销模式；问题；策略AbstractWith the rapid development of mobile Internet and the popularity of smart phones, WeChat has a broad user base as a powerful socia

3、l platform. Since its inception in 2011, WeChat has grown rapidly. As of December 1, 2018, the total number of WeChat users has exceeded 1 billion. With the popularity of WeChat, more and more people use WeChat as the carriers marketing method - WeChat marketing came into being. Enterprises can quic

4、kly transmit corporate information, enhance brand value and profitability through WeChat platform, and WeChat marketing activities have achieved good results. Marketing effect. As a new marketing method that has emerged in recent years, WeChat Marketing has unlimited potential. This paper analyzes a

5、nd studies the WeChat public relations marketing of China Starlight Publishing House as a case, analyzes the achievements of the publishing house using WeChat, and deeply understands the problems existing in the WeChat public relations marketing of the publishing house, and proposes an improvement s

6、trategy to let Starlight Publishing House WeChat marketing creates greater benefits for publishers in the context of the rise of the Internet.Keywords: China Starlight Publishing House; WeChat marketing; marketing model; problem; strategy引言在移动互联网技术高速发展的背景下，4G时代的到来以及普及，同时智能手机大规模的生产和投入市场，人们有更多的时间花在不限时

7、间、地点限制的移动终端上，并且随着智能手机的推广从高端市场转向了低端市场，全世界智能手机销量已经达到14亿部。一时间，以智能手机终端为载体的手机软件需求增大，给手机终端软件开发提供了一个良好的契机，并同时带动了不同以往的市场营销手段的出现，那就是微信。微信作为手机软件之秀，以迅雷之速占领手机软件使用排行榜第一的位置，成为拥有超6亿用户的社交媒体，其市场需求量日益增加，近9000万的企业、个人等待接入微信公众平台，微信已然成为移动互联网最大入口。随着我国经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，特别是传统的出版行业，随着计算机科技的不断发展，网络技术的应用，电子书对传统的出版行业造成了重大的冲击，为了

8、能够打破中国星光出版社销售业绩的下滑现象，很多中国星光出版社都开通了微信的公共平台，使微信成为中国星光出版社的销售平台、信息宣传平台，中国星光出版社有任何新书的出版都可以在这里进行宣传，并提高中国星光出版社的形象和产品销售。一、微信成为中国星光出版社新型营销工具（一）微信营销产生的背景 随着移动互联网4G的迅猛发展、WIFI智能手机的普及，人类步入了移动互联网时代。微信自2011年1月上市以来，得到快速发展。截至2018年，微信的用户数量已经超过了10亿。随着微信的快速发展，微信快速积累起庞大的用户群体，成为移动互联网时代重要的用户入口。随着微信受到越来越多人的追捧，微信用户数量不断增长，微信

9、带来大规模的数据和信息，丰富的客户数据资源成为企业提升经济效益的法宝，以微信为载体的营销方式微信营销应运而生。微信营销是近几年兴起的一种新型营销方式。微信营销也被众多企业所重视，其纷纷开展微信营销。星光出版社通过微信平台可以迅速传递出版社的信息，提升自身的品牌价值和盈利能力，微信营销取得了良好的营销效果。 （二）微信营销的定义 微信营销简单来说就是一种营销模式，是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式，即商家通过将自己的产品信息发送给微信用户，推广自己产品的点对点营销方式，从而达到宣传企业、推广产品、提高销量的一种营销活动。星光出版社也成为使用微信营销的企业之一，并取得了良好的业

10、绩。（三）微信营销的特点 1.微信营销的即时性强、便利性好。在移动互联网快速发展的今天，几乎人手一部智能手机，智能手机不仅能够拥有PC电脑拥有的任何功能，而且携带方便，人们凭借手中的智能手机能随时随地发布出版社信息和接收出版社信息，这给出版社营销提供了极大的便利。 2微信营销的到达率高、曝光率高。微信借助智能手机的社交和位置定位等功能，出版社可以将所发的每个新书或者文章的信息都推送给手机终端客户，能够让每个拥有手机的人都能接收到信息，从而实现100%的到达率。而微信本身又具有铃声、通知中心消息停驻、角标等提醒功能，能随时提醒用户收到了未阅读的信息，曝光率较高。 3.微信营销的阅读率高、精准度高

11、。出版社微信公众账号的用户都是主动关注企业微信公众平台的，用户基本上都是喜欢阅读的人，他们通常对出版社登录的各种文章和新书的内容资讯感兴趣，因此他们不会抵触出版社发布的信息，能够主动阅读出版社推送的信息。同时，每一个用户都是潜在的客户，并且都是精准用户。出版社可以通过自己的微信公众平台，进行点对点的信息推送，定位精准，继而帮助用户或者客户实现点对点的精准化营销。 4.微信营销成本低廉、操作简单。微信营销是在微信平台上的营销，而微信的各项功能都是免费供用户使用的，企业公众号认证也仅需花300元，微信营销大都在WIFI环境下使用，即便使用流量也仅仅花费少量的流量费。与电视广告、报纸、宣传海报等传统

12、营销方式相比，微信营销的成本低廉，几乎接近免费。微信营销操作简单，一学即会，这也是微信客户群体增长快的原因之一。出版社本身的盈利就不是很高，而且因为自身的特点，宣传营销渠道较为狭窄，所以微信公众平台为其提供了最好的宣传地点。5.微信营销的高互动性、高效性。出版社可以随时随地与用户互动，快速了解用户的需求，制定满足用户需求的方案，从而实现高效营销，这是其他任何一种营销方式都无法实现的。出版社经常性的会将内部的稿件和已经发布的文章都放到微信公众号上，让没有时间阅读的用户直接在手机上就可以阅读，并可以直接在微信上进行联系，反馈意见和给出评价，帮助作者修正。6.微信营销不受地域限制，呈现出国际化的特征

13、。微信支持印尼语、马来文、泰文、越南文等20多种语言文字，可在安卓、苹果、微软、塞班等多种移动平台下载安装，使用人群遍及全球100多个国家，微信营销能有效地拓宽出版社的营销渠道让更多的人了解出版社的新书内容，以及促使更多的人喜欢阅读。二、中国星光出版社运用微信营销带来的成绩（一）高端用户群实现 微信到目前为止已集聚了10亿的用户，这些用户大多为年轻人、企业白领、高端商务人士等高端用户，具有较高的购买力。10亿的高端用户背后是一个巨大的潜在市场，较高的用户质量为企业营销提供了一个良好的市场环境。星光出版社利用微信营销，虽然现在关注出版社公众号的人还没有超过大型的企业，但是已经有非常可观的和固定的

14、读者群，他们都是一些酷爱读书的人，他们经常到公众号上查看是否有新书出版，或者有没有有趣或者值得一读的文章出现，这些读者基本都是潜在的购买书籍的客户，其中有很多也早已经是到出版社购买图书的客户之一，而且喜欢阅读的人一般都是高端精英人才，所以出版社面向的就是这些用户，它可以把其他关注出版社公众号的大量潜在的高端用户转化成自己的顾客，提高出版社效益。星光出版社为了增加高质量的用户，会专门的组织推送公众号赠送高档名著的活动，以吸引更多的高端用户群的关注。例如公司西方童话小说系列，用户只需要转发活动微信即可获得限量购书优惠折扣，超过一定转发数额，可以免费获得指定的书籍。（二）低成本产生的高回报星光出版社

15、所采用的微信营销与传统的高成本营销方式不同，微信从软件下载一直到后续的使用都是免费的，只需要支付移动运营商的低额流量费，在无线网络的状态下，费用更加降低。微信的免费试用，大大降低了出版社进行微信营销的成本，颠覆了传统营销高成本的特点。星光出版社出版的书籍并不是每一本都会大卖，有的出版后没有引起相应的反应，这都需要出版社对其进行宣传和包装，例如在新华书店等书店粘贴各种海报进行宣传，可是有很多年轻人并没有时间前往书店，所以，即便花费大量的金钱依旧回报较低，因此微信公众号的宣传效果就显现出来了，星光出版了西方名著、东方四大名著、名人传系列、美食系列等书籍后，都已直接在微信公众号上进行推送。特别是一些

16、有喜欢读名著的用户，会专门对他们进行推送，让这些用户了解著作的内容，以方便用户购买，这样节省了宣传成本，同时带来较高的购买回报。（三）精准营销 微信拥有基于位置的定位服务，精准的定位功能让出版社识别用户所在地，出版社利用这一特点，对用户进行地域的分类，在进行微信营销的时候根据不同地域的不同特点，选择有针对性的营销方式。星光出版社通过微信中的个性签名，对使用的用户进行信息展示，同时按照他们平时浏览阅读的倾向进行分类总结，出版社定时将公司内部出版的书籍直接推给用户阅读，让用户了解公司书籍出版的情况，方便用户订购。让用户的需求产生较高的销售转化率。另一方面，微信还通过粉丝的不同分类，比如按年龄、性别等信息进行识别分类，推送针对性的书籍信息。根据用户的不同分类进行识别的高针对性的营销方式，使星光出版社在进行营销的过程中更加精准。 （

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