一、实时监测网络舆情
对于企业或单位机构来说，及时发现负面舆情对于减少损失是非常重要的。必须掌握负面事件的原因、媒体来源、判断事件的真伪以及有效信息的释放情况等。
二、有效回应舆情处置
当负面舆情发生时，掌握舆情发展态势、舆论倾向及事件的真伪是必须的。在合适的机会进行真诚、有担当的网络回应，在很大程度上有利于冷却网络负面情绪的继续蔓延。
三、控制网络负面舆情扩散发展
在网络舆情处置的过程中，行动必须要快速、回应要准确、问题要及时发现。引导舆情同样重要，根据互联网有效引导，向好的方向进行舆情引导。不仅要维护企业或机构单位，还要维护受众的合理权益，并快速进行整改。
四、网络舆情处置回落期
当负面舆情发展到一定阶段，由多方涉入，并且信息传播的周期性，网络上的主要关注度开始转移，转移到其他具有吸引力的网络舆情上。相关企业或机构单位可与受众建立联系，互动沟通，并持续维护品牌。
五、负面舆情梳理
针对发生的网络负面舆情进行梳理复盘。处置过程中出现的不足、经验一一记录，并为防范舆情风险制定相应应急预案。返回搜狐，查看更多
