企业管理资料：质量控制常用的KPI指标.docx

1、01 .来料端1 .来料检验合格率（或来料检验批次合格率）主要目的：用来监督供应商供应的物料质量水平，也体现了企业物料采购水平。计算公式：来料检验合格率（来料检验合格数量/来料检验总数量）100来料检验批次合格率=（来料检验合格批次/来料检验总批次）1002 .来料在线质量问题批次发生率主要目的：用来衡量品质检验部门检验能力和来料品质。计算公式：在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数10002 .制造端1 .巡检合格率（或工序合格率）主要目的：用来衡量各工序的质量控制水平。计算公式：巡检合格率或工序合格率（工序一次合格数量/该工序生产总数量）100%2 .产品直通率主要目的：用来衡量产品制造

2、过程各个工序综合品质水平，指产品可以无缺损通过整个生产流程的概率值。计算公式：产品直通率工序1检验合格率工序2检验合格率工序N检验合格率3 .产品出货检验合格率（或批次合格率）主要目的：用来衡量整个生产过程的最终产成质量水平。计算公式：出货检验合格率（出货检验合格数量/出货检验总数量）10003 .客户端1 .客验合格率（或客验批次合格率）主要目的：用来衡量客户对企业提供的产品质量的要求。计算公式：客验合格率（客户检验产品合格数量/客户检验产品总数量）100%客验批次合格率（客户检验产品合格批次/客户检验产品总批次）1002 .客户退货率主要目的：用来衡量客户对产品质量的接受程度。计算公式：客

3、户退货率（客户退货/拒收的数量或/全部发运数量）10004 .效率与成本损失1 .返工率主要目的：用来衡量因质量问题导致的工时损失。计算公式：返工率（返工工时/总生产工时）100%返工工时:是指再次加工、分拣、修复那些否则将成为废品的工件所花费的时间。2 .废品率主要目的：用来衡量因质量问题而导致的废品损失。计算公式：废品率（废品的物料金额/总生产成本）100或（废品数量/产品总生产数量）1003 .质量成本控制率主要目的：用来衡量对质量成本损失的控制能力，体现企业品质管理综合水平。计算公式：质量成本控制率（质量成本/产品销售收入）100质量成本报废损失费用+返工或返修损失费用客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受理费用等以上为制造行业经常采用的品质控制KPI指标，但不同企业由于生产产品的差异在具体指标设置上、指标定义与计算上有一定的差异。

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