十招教你提高粉丝活跃度

两个人在一起生活，但是每天都沉默以对，你觉得这是一段可持续多久的关系？坐拥几十万粉丝，可是你对他们而言就是定时消除红点然后立刻退出的存在，你甘心？……

很多时候我们都专注于提升品牌的关注度，于是通过各种方式给账号带来了大量的粉丝，但是对于已有的粉丝，如何提升活跃度却是容易被忽略或是避而不谈的问题。

1、站在用户的角度，说他们的语言

在复旦大学2014年最新报告中，不同年龄的人群在社交网络的行为习惯差异很大：90后喜欢记录生活、80后爱社交、70后则为了学习和资讯。80后的非主流和小清新，90后的弹幕和二次元……品牌的受众是多元的，他们有不同的语言和行为方式，跟他们沟通需要懂他们的语言，在他们的语言体系中对话，就像90后的一句名言说的：你若端着，我便无感。

其实无论是70、80还是90，能打动他们的一定是能让他们感受到相互理解，能产生共鸣的内容。激发用户互动的第一点就是要站在他们角度思考，用他们的方式表达。

2、驱动力

如果你希望用户转发你的内容，首先要思考的是他为什么要这么做，是情绪化驱动还是物质性驱动?物质性驱动很容易理解，可以在公众平台里发一些优惠券、红包等。不过对于新运营而言，显然天天发奖品也是吃不消的，所以我们最应该关注的是情绪化驱动。最近一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪：

想想朋友圈里分享最多的内容是什么——名人、伟人传记容易让人产生敬畏情绪，虽然不可企及却是前进的动力;调侃、有趣的内容让人心情大好;温馨、小清新的故事让人心情愉悦，同样也容易激发互动和传播……所以，下次在规划微信内容时，不妨思考一下是否能让你的内容“情绪化”。

3、向用户“请教”

激发互动有时候也不需要那么复杂，向用户请教问题是最简单直接的方式。当我们像用户请教问题时，会让他们感到被尊重，同时也让他们觉得自己富有学问，成就感倍增。知乎为什么能火呢，因为“请教”与“被请教”是人的刚需。

4、根据平台特性定制内容

目前大多数品牌的精力都集中在微信，微信更像一本杂志，内容即产品。对于品牌和消费者而言，微信不是一个即时沟通的渠道，而是以消费者需求为出发点的服务中心，服务和产品做得好了，消费者自然会常来找你，否则你就安静的做一个公众号吧。所以，企业招聘微信运营人员的时候，应该考虑懂运营的产品经理。

5、持之以恒

想想和你关系最好的朋友都有哪些，他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影，不管怎样，这些人大多会经常出现在你的生活中，哪怕只是从别人口中听到。你的受众也是一样的，能与他们产生经常性联系的品牌，更容易产生情感联系。

提高粉丝活跃度最好的方法就是周期性的让他们有所期待，比如小米会定期发福利，定期向粉丝征集关于产品改进的建议，定期搞一个发布会……

6、丰富的表现形式

文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊，多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性，一篇文章，除了用文字表达，也可以是一首歌、一段视频、一张信息图，或者是一个H5应用。

尽可能不同角度、不同形式的表现，想想怎么让你的内容更有趣、更好玩。

7、社区论坛

从互动性来说，社区论坛（公司系统所有功能开放，包括社区论坛功能）一定是最值得学习的对象。

8、降低参与门槛

我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。

9、简单直接的交互设计

这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。

10、让你的品牌账号人性化

数据显示，面对用户的投诉，企业主动服务以及注重人性化服务，会有34%删除差评，33%改成好评，18%变成忠实用户……

可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。实际上，用户的每一次留言，无论是正面还是负面，都是品牌和用户深入沟通的绝佳机会，同时也是发展忠实粉丝的最佳途径，错过了也许是不可估计的损失。

提高活跃度，做好公众平台服务，包括方方面面，公众号开发方面，可以关注我们公众号，点击菜单“业务”，第一个就是公众号开发的介绍。

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