十个经典公关案例

当危机发生后，如何转危为机

?

特斯拉最近给我们上了一堂生动的危机公关示范课。

10

月

1

日，一辆

Tesla Model S

型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，

事故现场的图片迅速传遍网络，引发一片质疑。

面对突如其来的危机，特斯拉第一时间由其全球公关总监伊丽莎白

-

贾维斯

-

辛

(Elizabeth Jarvis-Shean)

在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，声明首先

承认起火的是一辆特斯拉

Model S

，同时解释，这辆车是在发生重大撞击之后才起火的，

并不是自燃。

在声明中这位公关总监强调指出，由于特斯拉的安全设计，大火仅仅局限在车头的部

位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很

智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。

但伊丽莎白

-

贾维斯

-

辛

(Elizabeth 

Jarvis-Shean)

的声明没能阻止股份的下跌，

T

esla 

股票在接下来的两天里累计下跌达

10%

，

公司市值被削掉

23

亿美元，并且引发了媒体大

量“特斯拉起火”的负面报道。

在这种情况下，

原本不打算就此事发表意见和评论的特斯拉

CEO

马斯克在事件发生后

的第三天公开发表了博文，向公众解释特斯拉汽车起火的前因后果。马斯克首先说明，事

故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物

体对汽车底部

1/4

英寸厚的电池保护装甲施加了高达

25

吨的巨大冲击力，

造成了直径

3

英寸

的一个穿孔。

接着又详细解释了

Model S

底部

16

个由防火墙隔离的电池仓结构，

火势会只

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