婚宴接待礼仪.ppt

婚宴接待礼仪 不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客人 仪容仪表 着装 统一着装 特别提示： 1、不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大； 3、指甲不能太长，指甲油淡色； 4、鞋跟不可太高太细； 5、统一化妆时间、地点： 12月26日下午12点 地点在四码头联盛后的阿珍。 导引礼仪-----体态 站姿 行姿 鞠躬 引领 站姿 挺胸收腹，背部挺直，头抬平 肩放松 手放松自然放在两侧或自然交叉在肘部齐平位置 男士双脚自然开立，女士可站丁字步 * 站姿 脚为“丁”字型或“V”字型； 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 行姿 挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐沉稳 落脚时膝盖伸直 * 鞠躬 鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。 * 鞠躬要领 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑； 然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。 鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”等。 * 鞠躬图示 15度行礼 30度行礼 45度行礼 * 左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。 请姿手势 * 动作分解 导引礼仪 走在客人的左手侧前方 遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请 不能自顾自走，要时时照顾到客人 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当的一些介绍或交流。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * 引领·引路 注意事项 接待人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。 并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。 * 引领·遇客礼节 注意事项 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 * 引领·搭乘电梯 注意事项 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　　电梯内尽量侧身面对客人。　　（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 引领·搭乘电梯 交流礼仪 交流距离 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、 恋人、扶老携幼常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 交谈 讲普通话；音、速适度； 神态专注热情，善于倾听； 眼神 与对方互动 时刻面带微笑 交谈中尊重对方 交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 * * * *

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