《新时代青少年心理疏导指南：班主任工作手册》“班主任沟通与情绪疏导技术”摘录（四）

近日，《新时代青少年心理疏导指南：班主任工作手册》由新华出版社正式出版发行。该书是新华出版社和上海市崇德应用心理科学研究院“新时代心理学服务社会”系列图书的首本，是高校心理专家和一线心理工作者多年来从事青少年心理工作的总结，以专业的理论、技术，结合鲜活的真实案例指导班主任开展心理工作，具有很强的实操性，得到包括郑日昌教授在内的国内多位知名心理学家肯定及推荐。

“心灵的阅读”栏目近期将陆续摘录书中“班主任沟通与情绪疏导技术”中的精彩内容与广大读者分享。

师生沟通技术

班主任在日常工作中最常见也是最重要的任务是与不同的学生沟通，处理各类问题，班主任是否能够与学生之间开展有效的沟通，对于学生的个人发展、学业成就和心理健康至关重要。在学生管理工作实践中，班主任在与学生沟通的过程中，比较重视问题的解决，往往会就事论事，遇到学生学习态度不好、违反学校纪律、同学间矛盾冲突等问题，会直接做出评价，当面给予批评指正。这样的沟通方式常常不能让学生心服口服，即使嘴上认错，心里还有很多想法，时间一长可能又会重复出现同样的问题。为了帮助班主任提升师生间有效沟通的能力，我们综合梳理了心理咨询各流派的沟通技术，包括传统心理咨询技术、NLP神经语言学咨询技术、后现代心理咨询技术（短期焦点、合作对话、叙事疗法）等，从中选择提炼出与班主任师生交流场景比较相符的且实用有效的沟通技术，并给予技术说明和应用方法指导，同时提供学校应用场景的示例，供班主任在实际工作中参考、应用。

(六)澄清技术

澄清是心理咨询中一种重要的技术，它们有助于提高咨询过程中各种信息的清晰度。班主任采用这种沟通技术与学生交流，能够帮助学生更好地理解自己的想法和感受，帮助学生理清思路，更清晰准确地表达自己想要表达的内容。

1.应用方法

班主任用自己的语言重新概括描述一下学生讲的内容，帮助他们理解自己所表达的想法和感受。

如果学生的话语内容含糊不清或存在自相矛盾的地方，班主任可以用封闭式问题或开放式问题直接进行提问，请学生继续深入详细地描述。

在全面理解了学生的想法和需求之后，班主任再将这些信息回馈给学生并要求他们确认这是不是他们想表达的内容。

2.应用示例

学生：我对即将到来的数学考试感到害怕，怕考不好。

班主任：你提到自己担心接下来的数学考试考不好，那是因为你担心某个部分的知识没掌握?还是对考试本身特别焦虑?或其他的原因?

学生：我认真复习了，也做了考试模拟的卷子，基本上都做对了，但就是怕数学考试。因为上次数学摸底考试，不知为什么,我看到考卷就感觉头脑空白，差点不及格，被数学老师批评了。

班主任：我听下来，你其实都认真复习了，只是因为上学期发生过的考试失误导致你现在特别担心，害怕自己在这次考试时会过于紧张而考不好，对吗?

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