医院如何建立CRM客户关系管理系统？

发布时间：2025-05-17 19:56

作者：Teamface时间： 2020-04-27标签：

随着国内医疗失业的不断发展，患者对医疗服务体验要求越来越高，当下以“疾病”为中心的“治疗与被治疗”的传统经营模式已越来越不适用了。为了提升医院的整体服务水平及体验，医院开始着手引入CRM客户关系管理系统来进行管理变革。

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医院该如何建立CRM客户关系管理系统呢？Teamface给出了自己的解决方案：

1、建立统一的线上客户信息管理平台，一键查询，随时调用。全面推行电子病历，告别无纸化办公。

2、客户分析管理。通过对客户信息的统计与分析，对客户群体进行分类管理，为不同类型的客户提供针对性的产品及服务。

3、打造患者数据分析平台，对患者进行360°画像分析，深入了解患者需求，从而提供个性化的服务及产品。

4、统一客户资源管理流程，明确医院的服务对象、服务范围，确定目标客户群体和市场，提供个性化服务产品。

5、优化医院内部工作流程，规范服务标准，提升医疗服务水平，扩大医疗服务范围，如延伸至医疗保健、健康咨询、疾病预控、心理关怀等，提升患者忠诚度和满意度。

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