探讨奢侈品行业新零售方式

奢侈品新零售是非常热门的话题，从零售线下平台到线上服务，都在不断地创新和找到新方法完成对终端客户的绑定，本篇文章将探讨这些新零售和相关奢侈品服务的新思路、新模式。

  一、线下店铺的高科技应用。

  记得一位奢侈品行业的资深零售专家曾介绍一种奢侈品零售业的新方法：当客人进入一家时尚品牌专卖店时，店铺暗藏的高清摄像装置就开始工作，并将信息传给系统服务器进行分析和研究。首先是根据客人的体型、衣着、动作判断品味及消费能力和适合货品，此信息将很快发送到销售顾问的耳机中；然后，当客人在某类商品前停留的时间较长时，该系统将根据前面的判断进行梳理和调整，形成进一步的提示信息给销售顾问；接着，根据销售顾问与客人之间的对话以及对话过程中的形体语言，判断客人的成交意愿并形成促进成交的方案；最后，无论成交与否，该客人的购物或参观过程都将成为品牌零售大数据的一部分。

 

这种方法其实有很大的争议，就是客人该不该被这样进行全方位的分析，由于动用了摄录装置，个人隐私是否得到尊重也是一个很大的问题，所以，这种方式目前只是超前的概念。但没有人能否认，随着科技的发展和人工智能的运用，这种新的零售的方法肯定能提高业绩，也一定会逐步普及开来。

 

线上的电商已经实现这种方法，包括各种物品的智能推送，优惠信息的投其所好，线下将会也必然可以找到类似的方案进行零售业的革新，运用立体化的电子工具辅助判断和现场销售顾问的交互，找到促进成交的方法。

 

新零售方式越来越成为一种常态。

  二、零售跨业的混搭模式

  2017年4月，Chanel在上海最繁华的商圈静安寺开了一家Coco Café, 一时间，人潮涌动，时尚人士、忠实粉丝都来捧场，可以说这是一次Chanel品牌很不错的公关活动，同时，该活动也是探讨奢侈品新零售的一个很好的尝试，如同很多品牌曾经开过的快闪店铺，聚集人气，引爆热点。

 

另一个顶级奢侈品品牌宝格丽Bulgari，2017年在北京开业了一家超奢华酒店，也将旗下的各类产品展示在酒店中，客人可以随时鉴赏和购买。2018在上海的宝格丽酒店开业典礼更是聚集大批一线明星，成为时尚人士的最佳派对。

 

三、售前、售中和售后的完美结合

  奢侈品行业的零售方式中，有一种已经实施了很多年的混搭模式，就是服务中心与零售整合在一起。以手表为例：欧米茄在它的旗舰店中专门设置了维修服务中心，解决了很多售后问题，甚至帮助前端的销售，提供专业的技术服务，使得很多的潜在客户愿意选择欧米茄并最终成交。爱马仕作为顶级皮具品牌，在它的主力旗舰店中也安排了可以进行维修服务的专业技术人员，帮助解决客户的各种问题。

 

这样的方式，初期来看，投入较大，但从长远角度来看，是非常有利于品牌留住和吸引客户的，在某种意义上，这种方式类似于互联网经济形态下的“变低频消费为高频消费”的方法，同时，若干年积累下来的客户也能持续不断的对品牌保持关注。

  还有一种混搭方式，已经出现在一些中国的一线开放城市，就是奢侈品服务业和休闲服务业相结合。在深圳一家中高档商场中，皮具服务、手表服务与咖啡、果汁店融为一体，这种服务方式设立的初衷可能是针对同样的消费群体，至于能否带给消费者最好的客户体验，需要时间来验证。

 

  奢侈品行业的新零售方式还在探索阶段，目前在体量上还无法与传统方式比较，行业外的潜在竞争对手也在虎视眈眈，复星集团在房地产主业以外首选的投资收购对象就是奢侈品行业的有影响力和发展潜力的品牌。阿里和京东也在不停的迭代它们的奢侈品网上销售渠道，包括整个奢侈品售前、售中和售后的服务体系完善。奢侈品新零售方式终究需要与电商深度融合，才能在量上面取得突破，然后才能是质的改变，让我们共同见证这一新事物的成长。

网址：探讨奢侈品行业新零售方式 https://m.mxgxt.com/news/view/1227335

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