「公关时代」从特朗普总统生涯看现代危机公关

从早期影视客串露脸包装、在媒体脱口秀积累人气、与希拉里大战引出搜索引擎谷歌不公正偏向性、占领自媒体发声高地被称为推特总统、和媒体天天撕扯骂战、被自媒体封号。特朗普一系列动作可以说是现代公共关系处理的教科书式素材。

特朗普在公共关系的处理上一直是突破传统，这个总统几乎步步都在公关危机中“煎熬”。他的成功在于自己所有事情都是“最懂”，他的致命缺点用拜登总结就是不懂“尊重”。

早期个人形象品牌积累

如果去统计一下他所出演过的影视作品，就会看到，唐纳德·特朗普竟然出演过至少18部影视作品！

在不同年龄阶段里，唐纳德·特朗普以近乎一样的身份客串过类似于《欲望都市》《小鬼当家2》《超级名模》《贴身情人》《政界小人物》《德鲁·凯丽秀》、《超级保姆》《小淘气》《合伙人》《茶煲表哥》等影视作品，当然了，由于特朗普本身并非科班出身的“职业演员”，他的参演多半带着一些“出于兴趣”或“出于提高知名度”甚至仅仅是“出于帮忙”等诸如此类的客串。

但无疑是这一点一点的积累，让特朗普形象具有很强的亲民性，同时在脱口秀的敢言形象也让美国民众对其有了“少一些政治套路”的期待。

希拉里大战——搜索引擎操纵效应

在2016总统大选时，搜索引擎操纵效应被提了出来。在用户在谷歌搜索搜索希拉里时，联想词及搜索结果呈现的都是积极正面的，哪怕搜索其实锤的负面消息时，搜索结果也是经过优化过的解释，反观特朗普，搜索时从联想词开始都是：侮辱女性等等结果。

据英国《每日邮报》早前报道，由于一位大学心理学教授的说法，美国总统唐纳德·特朗普发起对美国科技巨头谷歌公司发起的攻击。这位教授的研究结论是，谷歌的搜索引擎“至少”给了希拉里·克林顿(Hillary Clinton) 260万张选票。

特朗普在自己推特中写道：“哇，报告出来了！谷歌在2016年大选中通过操纵，多给了260万至1600万的选票给希拉里·克林顿！这是克林顿的支持者发布的，不是特朗普的支持者！谷歌应该被起诉。”“我的胜利比想象的还要大！”他补充道。

特朗普引用了心理学教授罗伯特·爱泼斯坦的研究和7月份时他的证词。爱泼斯坦在证词中说，“我意识到投票的数量受到了影响，因为我在美国和其他国家进行了数十次对照实验，这些实验精确地衡量了，当搜索结果偏向某一位候选人、某项事业或某家公司时，人们的观点和选票会发生怎样的变化。”

爱泼斯坦作证说，谷歌的搜索技术“将至少260万张选票转移给了希拉里·克林顿”。他分析了来自竞选团队的1.3万个与选举有关的搜索结果，发现这些搜索结果“明显偏向克林顿国务卿”。

爱泼斯坦表示：“我把这种转变称为‘搜索引擎操纵效应’。”他表示搜索结果对选民有一种“潜意识”的影响，他称之为“在线短暂体验”。

推特总统

皮尤研究中心的数据显示，62%的美国人从社交媒体上获取新闻信息，其中有18%的人将其作为主要信息获取渠道。脸书、推特和谷歌不仅仅是社交媒体平台，已成为新闻的主要传播渠道，并逐渐成为新闻生成者。而政治人物也利用社交媒体取代了传统的政治竞选工具。2015年，特朗普在接受《纽约时报》采访时强调，一名粉丝称他为“140个字的海明威”，推特让他拥有了发言权，可以让人们知道他的敌人都是“骗子”。

入主白宫后，特朗普频繁用社交媒体发布信息，创造了当今世界上绝无仅有的“推特治国”模式。2017年，市场分析师卡克马克曾估算，一旦特朗普退出推特，这家公司的市值将蒸发多达20亿美元（约合129亿元人民币）。因为世界上没有比美国总统更好的免费广告了。

占领自媒体发声渠道无疑是占领了舆论阵地，同时随着推特、脸书、Instagram、YouTube等十几家社交媒体平台相继以“煽动暴力”为由，封禁了包括美国总统特朗普在内的大量个人账号和在线社区，特朗普的发声渠道丧失后，也就失去了发挥极大影响力号召力的可能性。

媒体关系紧张 fakenews常出

从竞选美国总统开始，特朗普与美国媒体的关系一直处于“剑拔弩张”的状态，在特朗普入主白宫以后，这种关系也没有改善。特朗普多次斥责美国主流媒体散播针对他的假新闻，并频频向媒体发难。他称包括CNN、ABC、《纽约时报》、CBS和《华盛顿邮报》等媒体为fakenews“假消息制造者”。

Fake news （假新闻）是指“假借新闻报道散播的虚假的、常常具有煽动性的信息（false, often sensational, information disseminated under the guise of news reporting）。”自特朗普成为总统以来，“假新闻”的使用量上涨了365%，并将添加到印刷版《柯林斯词典》中。

甚至，在外交辞令中，和特朗普有关的事件，外交官们也是常常用Fake news 回击。

特朗普曾接受哥伦比亚广播公司(CBS）节目《面向全国》(Face the Nation)访问时说：“我认为我们有很多敌人，从欧盟在贸易上对我们的所作所为，我认为他们是敌人。”欧洲理事会主席图斯克过后在推特回应时指出：Fake news！

中国外交部发言人也跟随潮流回应涉美事件时常用fake news。

拜登总结：尊重是最重要的

当地时间2020年1月20日，拜登正式宣誓就职美国第46任总统。上班第一天，除了签署一系列行政令外，拜登也开始给白宫团队立规矩。拜登对白宫官员说：“我知道你们工作很辛苦，如果我看见你不尊重其他同事，居高临下地对别人说话，我会当场开除你”。拜登希望官员们能互相尊重，“这是过去四年里一直缺失的东西”。

公关启发

一、无论何时何地 无论任何情况 请尊重公众尊重媒体 尊重所有人，这不是技巧，是素质。

二、自媒体发声渠道，必须建立，但一定要注重合法合规避免遭受各种理由的封禁。

三、搜索引擎、自媒体平台都是新时代下，可能产生极大影响力的平台。搜索引擎方面国家出手用人民日报社、新华通讯社、中央电视台、光明日报社、经济日报社、中国日报社、中国新闻社前所未有的力度打造中国搜索，大家应该多关注。自媒体平台要好好想想了，影响力有多大，监管力度有多足。

四、懂搜索引擎、懂新闻、懂社交网络的人才将是顶级的公关人才。

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