“公交+文旅”打造流动风景线 上海911路双层巴士宠客有方

宁可排长队等候，也要坐网红双层巴士拍照打卡；错过最后一班车的游客说，明天再来；有的乘客来回坐了两趟，3岁宝宝哭着不肯下来……最近，上海911路双层巴士成了“沪上明星”。今年“五一”假期，911路公交全线日均客流达7220人次，同比增长27.7%。其中，双层巴士日均载客超过3000人次。

在社交媒体上，记者看到很多网友发布“911路区间双层巴士乘坐攻略”，分享乘车体验。911路双层巴士已然成为上海的网红打卡点。这辆双层巴士为何如此火爆？

串联景点 票价亲民

911路双层巴士途经武康路、常熟路、淮海路、外滩等上海老牌旅游景点及新晋网红打卡地。“近年来，我们结合淮海路商圈及周边标志性建筑，持续打造‘公交+文旅’观光线路，吸引更多游客慕名而来。”上海巴士第四公共交通有限公司营运信息部经理李俊曦告诉记者，911路双层巴士仅2元的亲民票价也是其人气旺的一个重要原因。

“双层巴士好是好，就是候车时间太长了，往往需要等1个小时才能坐上。”清明假期，有游客呼吁911路双层巴士加密发车频次。为满足游客需求，“五一”假期，上海巴士第四公共交通有限公司将双层巴士由原先的2辆增加至6辆，大幅缩短乘客候车时间，同时还在外滩站和武康路站安排了现场管理人员，确保游客安全有序乘车。

“工作人员通过各种渠道收集乘客建议，尽量满足乘客的需求。”李俊曦说，“有小朋友反馈想一路坐到上海动物园，我们就研究和踏勘了整个线路，在今年暑假前将把911线路延伸至上海动物园。”接下来，911线路还将继续通过问卷调查等方式了解公众需求，力争在服务乘客方面做到精准化、系统化。

现场派员 智慧管理

服务见于细节，管理重在谋划。日前，上海市交通委员会联合其他单位发布的《推进本市公共交通高质量发展的指导意见》提出，打造功能丰富的特色公交线路，开发通勤线、助学线、就医线、旅游线、夜经济线、毗邻公交线等，服务不同人群的特殊出行需求。911线路宠游客的背后，正是其在精细化管理上的突破。

“如何调整好运能配备、储备足够的驾驶员力量，同时确保现场安全有序，是我们努力的方向。”李俊曦说，节假日期间，该线路会增派现场管理人员，依据现场情况随时调整运力。

此外，该线路还利用技术手段实现智能化管理。自去年以来，911全线车辆试点安装了客流OD（交通起止点）分析设备，用于分析车辆实时满载系数及载客率，方便工作人员了解每辆车的拥挤程度、客流高峰时段等信息，从而更好地进行运能投放。此外，客流OD分析设备也可为常规线路的线路调整、线网优化提供一定的数据支撑。

双层巴士的爆火对线路应急能力提出了更高要求。针对节假日大客流，上海巴士第四公共交通有限公司及时做好运营数据分析和跟踪处理，提前部署突发大客流应急预案。节假日期间，该线路常态化准备人员和车辆机动力量，根据客流断面增加大站车（即只在大站停靠的巴士）或调头区间车，及时分散客流，提升游客体验感。

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